Elektrofoni Yetkili Servis Yanıltması ve Haksız Ücret Talebi Nedeniyle Mağduriyet

Xiaomi Redmi Note 13 marka telefonum yaklaşık bir yıl sorunsuz çalıştıktan sonra, 04.12.2025 tarihinde aniden tamamen kapandı ve bir daha açılmadı. Garanti kapsamında tamir ettirmek için Google üzerinden müşteri hizmetlerini arattım ve karşıma çıkan 0850’li numarayı aradım. Telefona cevap veren kişiler kendilerini Xiaomi’nin yetkili servisi gibi tanıttılar, hiçbir şekilde Elektrofoni Bilişim Sanayi Limited Şirketi adlı özel bir firma olduklarından bahsetmediler ve bana bir kargo kodu vererek cihazımı ücretsiz bir şekilde göndermem gerektiğini söylediler. Ben de İstanbul Pendik’ten, Bursa’daki servise kargo ile gönderdim. Servis kayıt numaram 95**37’dir.

08.12.2025 tarihinde telefonu gönderdikten sonra beni arayarak, telefonu şarjda kullandığım yönünde asılsız ve dayanaksız bir bahane öne sürüp 4.500 TL tamir ücreti talep ettiler. Bu ücreti kabul etmeyince cihazımı geri istedim, bu kez de benden 1.750 TL servis bedeli ve 150 TL de kargo ücreti olmak üzere toplam 1.900 TL talep ettiler. O ana kadar yetkili servis olmadıklarını gizleyen Elektrofoni Bilişim Sanayi Limited Şirketi, ücreti reddetmem üzerine “Biz teknik servis olduğumuzu söyledik, siz kendi isteğinizle gönderdiniz, sözleşmeyi kabul ettiniz.” şeklinde ifadeler kullanarak tehditkar ve baskıcı bir üslup sergilediler.

Telefonun onarılmamasını, cihazın garanti kapsamında olmasına rağmen asılsız bir gerekçeyle ücret talep edilmesini ve yetkili servis izlenimi verilerek yanıltılmamı kabul etmiyorum. Cihazımda hiçbir işlem yapılmadığı halde, telefonumu geri alabilmek için 1.900 TL ödemek zorunda bırakıldım. Elektrofoni Bilişim Sanayi Limited Şirketi tarafından haksız ve yanıltıcı şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm bu tutarın tarafıma eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum.

Aksi halde, 22.12.2025 tarihinde öncelikle Tüketici Hakem Heyeti’ne, ardından da savcılığa başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı, bu süreçte görüşme kayıtları ve dekontlar da dahil olmak üzere elimdeki tüm bilgi ve belgeleri ilgili mercilere sunacağımı bildiriyorum.