İzinsiz Dondurma Kaldırılması Ve Otomatik Kesintiden Şikayet

Garanti Emeklilik’te 15884977 numaralı bireysel emeklilik sözleşmem için ödeme işlemlerime daha önce ara verip sözleşmemi dondurmama rağmen, herhangi bir onayım olmadan dondurma işlemi tek taraflı olarak kaldırılmış ve 04.03.2026 tarihinde hesabımdan belirli bir tutar otomatik olarak çekilmiştir. Bu işlemle ilgili bana hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmamıştır.

Durumu fark edip kurumla iletişime geçtiğimde, hesabımda bulunan tüm tutarın dosya parası olarak değerlendirileceği ve paramın tarafıma iade edilmeyeceği söylenerek mağdur edildim. Hem iznim olmadan dondurulan sözleşmenin açılması hem de birikimimin dosya masrafı adı altında iade edilmeyeceğinin belirtilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

İzinsiz gerçekleştirilen bu işlem ve sonrasında tarafıma söylenen dosya parası uygulaması nedeniyle kesilen tutarların ve birikimimin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, sözleşmemin dondurulmasıyla ilgili talebime uygun işlem yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.