Garanti BBVA Emeklilik Bilgi Eksikliği Ve İptal Sözleşmemin İadesi Gecikiyor

Garanti BBVA Emeklilik ve Hayat nezdinde bulunan bireysel emeklilik sistemimden (otomatik katılım) 12 Şubat 2026 tarihinde ayrılma talebinde bulundum. Ancak bu süreçte, iptal ettiğim sözleşmem ve diğer sözleşmelerimdeki birikimlerle ilgili hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamıyorum.

Elimde 15107/11789736 numaralı iptal ettiğim sözleşmemin yanı sıra 15107/7888904 ve 73747007/5666**31 numaralı iki sözleşmem daha bulunuyor. Bu sözleşmelerin her birinde ne kadar birikimim olduğunu bilmiyorum ve net olarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Müşteri iletişim merkezini aradığımda sistem otomatik yönlendirme yapıyor, sorunumla ilgili bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve herhangi bir işlem ilerlemiyor. Garanti BBVA Hayat Emeklilik internet sitesindeki dijital asistan üzerinden de işlemimi tamamlayamıyor, istediğim bilgilere erişemiyorum.

Tüm sözleşmelerimle ilgili ayrıntılı birikim dökümünün tarafıma açık ve anlaşılır şekilde iletilmesini, iptal ettiğim sözleşme dahil olmak üzere birikimlerimin eksiksiz biçimde tarafıma iadesini ve müşteri hizmetleri kanalları üzerinden doğrudan yetkili bir temsilciyle görüşebilmek için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.