Şanlıurfa Gapel Peugeot Servisinde İkinci Bakımda Göçük Ve İhmalkar Tutum

11.11.2026 tarihinde, hatasız ve boyasız 2024 model Peugeot 408 aracımı (13.000 km) ikinci bakımı için Şanlıurfa Gapel Peugeot yetkili servisine götürdüm. Ciddi bir bakım ücreti ödememe rağmen aracımı teslim alırken göçük oluştuğunu fark ettim. Göçüğü hemen çalışanlara gösterdim; önce ustalara sorulacağı söylendi, ardından araç yeniden bakım alanına götürülerek göçüğe müdahale edildi. Durumu müdüre bildirmeme rağmen “Küçük bir sorun, kusura bakmayın ama bizde olmadı sanırım” şeklinde sorumluluk almayan bir yanıt aldım.

Bu, aynı serviste yaşadığım ilk sorun değil. İlk bakımda aracımın kaputunda da çizik oluşmuştu. Hatalarını kabul ettikleri için konuyu büyütmedim. Ancak ikinci kez aracımın hasarlı teslim edilmesi kabul edilemez. Aracımı dikkatli kullanırken yetkili servisteki özensizlik nedeniyle hasar görmesi büyük mağduriyet yaratmıştır.

Bakım öncesinde aracın durumunu gösteren rutin video çekiminin yapılması gerektiğini belirttim; ancak böyle bir kayıt bulunmadığı söylendi veya tarafıma gösterilmedi. Göçüğün bakım öncesinde olmadığını belirtmeme rağmen bunu doğrulayacak kayıt sunulmadı. Kamera kayıtlarını incelemek ve tarafıma iletilmesini istediğimde izin verilmedi. Aracımın onarılmasını talep ettiğim halde yapamayacaklarını söylediler; hasar için maddi karşılık veya başka bir çözüm de sunulmadı. Çalışanların ve müdürün “İstediğiniz yere şikayet edin” tavrı, müşteri mağduriyetine karşı duyarsızlıklarını göstermektedir.

Güvenerek teslim ettiğim yetkili serviste iki bakımda da sorun yaşadım. Şanlıurfa Gapel Peugeot servisindeki sürecin ve çalışanların tutumunun Peugeot Türkiye tarafından incelenmesini; bakım öncesi/sonrası kayıtların, kamera görüntülerinin ile hasarın araştırılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, aracımın garanti kapsamında değerlendirilerek hasarının ücretsiz onarılmasını ve bakım ücretimin iadesini; bu mümkün değilse bir sonraki bakımımın ücretsiz yapılmasını istiyorum. Yasal haklarımı kullanacağımı bildirir, tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ederim.