Tur Şartlarına Uymayan Alışveriş Zorlaması Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Tam İade Talebi

11.05.2026–15.05.2026 tarihleri arasında Grandalfa Tur’un Kocaeli çıkışlı 4 gün 3 gecelik GAP turuna katıldım. Kültür turu diye satın aldığım program, tamamen firmanın anlaşmalı olduğu yerlere alışverişe götürülen bir tura dönüştü. Sözde tur şirketine özel indirim uygulanacağı söylendi ancak gittiğimiz yerlerdeki fiyatlar piyasanın çok üzerindeydi ve kendimi resmen kandırılmış hissettim.

Rehber olarak görev yapan N******** Bey’in tavırları son derece yılışık ve saygısızdı. Bize doğru düzgün gezdiğimiz yerlerle ilgili tanıtım yapılmadı, ama alışveriş yaptırmak istedikleri yerlerin reklamı uzun uzun anlatıldı. Rehberin sürekli trip atması, azarlayıcı ve kaba konuşması nedeniyle tur boyunca kendimizi rahat hissedemedik. Urfa’da götürüldüğümüz bir baharatçıda dahi, tanıtım sırasında bize ters davranıldı ve bu tanıtımı dinlemek isteyip istemediğimiz bile sorulmadı.

İlk akşam yemeği için götürüldüğümüz otel ise hijyen açısından tam bir fiyaskoydu. Mutfakta kediyi, yemekhanede bulunan yemek küvetini yalarken gördüm ve oradaki görevliyi uyardığımda “o bizim otelin kedisi” cevabını aldım. Ertesi gün kahvaltıda da kedinin masaların üzerinde gezindiğine ve yere düşen yemekleri yediğine bizzat şahit oldum. Böyle bir ortamda yemek yemek zorunda bırakılmak gerçekten kabul edilemezdi.

Tur sırasında programa uymayan pek çok davranışla da karşılaştık. Dara Antik Kenti’ne gideceğimiz esnada bazı misafirler bir petrol ofisine bırakıldı, program bittikten sonra tekrar oraya dönülüp alındı ve yol gereksiz yere uzatıldı. İşlerine gelince programa ve zamana uymayan, işlerine gelince de “vaktimiz yok” diyen bir anlayışla karşılaştık. Ekstra programa katılmak istemeyen kişilere karşı kullanılan üslup da oldukça kabaydı.

Yaşadığımız tüm bu olumsuzlukları tur şirketinden Y***** Bey’e ilettiğimizde ise son derece alaycı bir tavırla karşılaştık. Bizi dinlemek yerine kahkaha atarak rehberi savundu, “ben onu eskiden beri tanıyorum, o öyle biri değil” diyerek şikayetlerimizi geçiştirdi. Tur ücreti olarak yaklaşık 8.000 TL, ekstra harcamalarla birlikte yaklaşık 4.000 TL daha ödedim ve buna rağmen tatil yapmak yerine resmen psikolojik olarak yıprandığım, işkence gibi geçen bir hafta yaşadım.

Tüm bu sebeplerle, katıldığım bu tur için ödediğim tur ücretinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Elimde sözleşme ve ödeme kayıtlarım mevcuttur. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.