Mağaza Açılmamış Yanlış Ürün Değişimini Reddetti Ve Ayrımcılık Yaptı

Gaming.Gen.tr Ümraniye mağazasından 11 Eylül Cumartesi günü yeğenime hediye olarak Ajazz ak 680 model bir klavye satın aldım. Ürünü hiç açmadan, kullanmadan, yalnızca yanlış ürün kodu aldığımı fark ettiğim için 13 Eylül Pazartesi günü mağazaya giderek değişim talebinde bulundum.

Mağazada, yanlış ürünü aldığımı ve kutunun açılmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bunun keyfi bir değişim olacağını söyleyerek ürün değişimini reddettiler. İnternetten alsaydım değişim yapılabileceğini, mağazadan aldığım için ise yardımcı olamayacaklarını ifade etmeleri nedeniyle mağaza alışverişi adeta cezalandırılmış gibi hissettim. Sonuç olarak yeğenim benim yanlış aldığım ürünü kullanmak zorunda kaldı.

Şubeden aldığım, hiç açılmamış ve kullanılmamış ürün için, en azından internetten alınan ürünlerle aynı değişim imkânının sağlanmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.