Kutu Açılan Asus ROG Klavyenin İade Talebinin Haksız Reddi

26.02.2026 akşam saat 20.00 civarında Gaming Gen TR mağazasından Asus rog Azoth model bir klavye satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit halinde, yaklaşık 13.000 TL olarak yaptım. Eve geldiğimde ürünü son derece özenli bir şekilde kutusundan çıkardım ve hiç kullanmadan sadece kontrol ettim. Ancak 13 bin tl verdiğim bu klavyede, 3 bin tl’lik klavyemde bulunan manyetik Switch/hall effect gibi özelliklerin olmadığını ve aydınlatma konusunda da sorun olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine 27.02.2026 tarihinde, yasal hakkım olan cayma/iade hakkımı kullanmak istediğimi belirterek mağazayı telefonla aradım. Ürünü hiç kullanmadığımı, yalnızca kontrol amaçlı kutusunu açtığımı ve iade etmek istediğimi söyledim. Telefonda görüştüğüm kişi, online alışverişlerde iade yapılabildiğini, fakat fiziki mağazadan yapılan alışverişlerde kutusu açılan ürünün kesinlikle iade alınmadığını söyledi. Kutusu açılan ürünün iade edilemeyeceğini belirterek talebimi reddettiler, herhangi bir alternatif çözüm de sunmadılar.

Ben ürünü kullanmadan, yalnızca özelliklerini kontrol etmek için kutusunu açmış olmama rağmen, bu şekilde kategorik olarak iade reddiyle karşılaşmayı kabul etmiyorum. Fiziki ve online alım arasında bu kadar keskin ve tüketici aleyhine bir fark yaratılmasını doğru bulmuyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağım.

Ürünü hiç kullanmadan sadece kontrol amaçlı açtığım bu alışverişle ilgili olarak, yasal haklarım doğrultusunda iade talebimin kabul edilmesini ve mağazanın bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.