Garanti Kapsamında SSD Arızası İçin Uzun Bekleyiş Ve Cevapsızlık

Gaming.gen.tr üzerinden toplama bir bilgisayar satın aldım. Bilgisayarda kullanılan XPG Gammix S70 Blade 2 TB SSD kısa süre içinde arıza yaptı ve ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Yaklaşık 1 ay 2 gündür bu SSD ile ilgili çözüm bekliyorum.

Servis sürecinin ardından tarafıma iade formu verildi ve ben de bu formu Gaming.gen.tr’ye e-posta yoluyla ilettim. Bana iadenin onaylandığı söylendi. Bunun üzerine muadil veya daha üst segment bir SSD ile değişim talep ettiğimi, eğer bu mümkün değilse iadenin güncel ürün bedeli üzerinden yapılmasını istediğimi yine e-posta ile belirttim; ancak bu taleplerime herhangi bir dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürekli “Sizinle iletişime geçilecek, yakında haber vereceğiz” şeklinde genel cevaplar aldım, fakat net bir bilgi verilmedi ve somut bir adım atılmadı. 1,5 aydır bu süreçle uğraşıyorum, bilgisayarımı iş için aktif kullandığımdan dolayı mağduriyetim giderek büyüyor.

Gaming.gen.tr’den, 571872 numaralı siparişime ait SSD için ya muadil ya da üst segment bir ürünün hızla gönderilmesini ya da iade tutarının güncel ürün fiyatı üzerinden tarafıma ödenmesini talep ediyorum. İletişim eksikliğinin giderilmesini ve sürecin artık net, şeffaf ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.