İncehesap.com'dan Arızalı SSD Değişim Talebine Cevap Gelmedi

İncehesap.com üzerinden 21.10.2024 tarihinde satın aldığım A-Data XPG Gammix s70 Blade 2 TB nvme SSD (AGAMMIXS70B-2T-CS) ürünüm arızalandığı için 23 Mart tarihinde yetkili servis olan Endeks Bilişim’e gönderdim. Teknik servis tarafından 2 Nisan tarihinde tarafıma iletilen rma raporunda, ürünün arızalı olduğu, stoklarında aynı model veya muadil ürün bulunmadığı ve bu nedenle onarım ya da değişim işleminin teknik servis tarafından yapılamadığı açıkça belirtilmiştir. Raporda ayrıca değişim veya iade işlemleri için satıcı firma ile iletişime geçmem gerektiği ifade edilmiştir.

Bu rapor üzerine İncehesap.com ile hem telefon hem de e-posta üzerinden defalarca iletişime geçtim. E-posta ile yaptığım başvurulara herhangi bir dönüş yapılmadığı gibi, telefon üzerinden görüştüğümde de sorunumla ilgili net, kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmamıştır. Şu ana kadar tarafıma somut bir çözüm önerisi iletilmemiştir.

Ürünün birebir aynısı stokta mevcut değilse, muadil ya da bir üst model ile değişim talep ediyorum. Özellikle belirtmek isterim ki kesinlikle ücret iadesi istemiyorum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı ürün için değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Satın aldığım ürünün arızalı olduğunun yetkili servis raporu ile tespit edilmesine rağmen sürecin uzatılması ve herhangi bir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

İncehesap.com gibi kurumsal bir firmadan beklentim, yetkili servis raporunu dikkate alarak, ürünü stok durumuna göre muadil veya bir üst modelle ivedilikle değiştirmesidir. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve değişim talebimin yerine getirilmesini talep ediyorum.