Garanti Kapsamında Servis Süresinin Aşılması Ve Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği

Gaming Gen TR’den 29 Ocak 2025 tarihinde tamamen sıfır ve orijinal olarak satın aldığım Lenovo loq model dizüstü bilgisayarı, faturada belirtildiği şekliyle 16 GB RAM’li olarak teslim aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan sonra sürekli mavi ekran hataları ve donma sorunları yaşamam nedeniyle, 6 Ağustos 2026 tarihinde garanti kapsamında destek almak için üretici firma Lenovo ile iletişime geçtim. Lenovo, cihazın fabrika çıkışında 1X8 GB RAM ile geldiğini, şu an üzerindeki 16 GB RAM konfigürasyonunun fabrika çıkışından farklı olduğunu ve bu değişikliğin satış öncesinde satıcı tarafından yapılmış olabileceğini belirterek, bu gerekçeyle garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını tarafıma bildirdi.

Ben ürünü Gaming Gen TR’den sipariş numarası 611387 ile, 16 GB RAM’li olarak ve hiçbir müdahalede bulunmadan kullandım. RAM’e ya da cihaza herhangi bir şekilde müdahale etmediğim halde, Lenovo’nun bu açıklaması sonrası durumu 9 Ağustos 2026 tarihinde Gaming Gen TR’ye ilettim ve kendilerine faturayı ve Lenovo servis yazışmalarını gönderdim. Bunun üzerine tarafıma bir kargo kodu iletilerek ürünü servise göndermem istendi. Cihazı 17 Eylül tarihinde Yurtiçi Kargo ile Gaming Gen’e gönderdim.

Bu aşamadan sonra ciddi bir süreç yönetimi sorunu yaşamaya başladım. Öncelikle tarafıma uzun süre takip kodu bile gönderilmedi ve bu nedenle sürecin takibini yapamadım, gereksiz zaman kaybı oluştu. Daha sonraki günlerde de süreçle ilgili net ve düzenli bilgi almakta zorlandım, iletişim kurduğumda ise cihazın durumu ve resmi işlem adımlarıyla ilgili tatmin edici, yazılı ve şeffaf bir açıklama alamadım.

Ürünün Gaming Gen’e ulaştığı tarihten bu yana tam 42 gün geçmiş olmasına rağmen, tarafıma hâlâ net ve resmi bir çözüm sunulmamıştır. Bu nedenle öncelikle cihazım için resmi servis kaydının hangi tarihte açıldığının, yasal azami tamir süresi olan 20 iş gününün hangi tarihte dolduğunun ve bu süre içerisinde ürünüm için hangi işlemlerin yapıldığının, cihazımın şu an tam olarak hangi aşamada olduğunun tarafıma yazılı ve şeffaf biçimde bildirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, 20 iş günü yasal tamir süresinin aşıldığını düşündüğüm bu süreçte enflasyon karşısında mağduriyet yaşamamam için, Gaming Gen TR’nin ürünü sıfır ve sorunsuz yenisiyle, yani misliyle değiştirme işlemlerini ivedilikle başlatmasını istiyorum. Sürecin uzatılmadan, açık ve resmi bilgilendirme eşliğinde sonuçlandırılmasını talep ederim.