Gaming.gen.tr Mouse Tekerleği Arızası Teknik Servis Sorunu Ve Çözüm Bekleyişi

23.10.2025 tarihinde Gaming.gen.tr üzerinden aldığım Scyrox v6 model mouse, yaklaşık iki ay kullanım sonrası tekerlek kısmında arıza çıkardı. Sorun, tekerleği iterken arada geriye doğru gitmesi veya çekerken ileri doğru atması şeklinde ortaya çıkıyor. Özellikle tekerleği ileri doğru hareket ettirirken bu sorun daha sık yaşanıyor. Bu durum, mouse tekerleğini kullanırken kayma, yanlış yön algılama gibi ciddi bir kullanım zorluğu yaratıyor.

Ürün garanti kapsamında olduğu için arıza raporu ve faturasıyla birlikte teknik servise gönderdim. Ancak bana “arıza tespit edilemedi” denilerek geri gönderildi. Teknik servise mail yoluyla ulaşıp videolu olarak arızayı gösterdim. (İlgili video: https://youtube.com/shorts/Fd2GTZHbq-4?si=1xJxadWiQe8GeXAN) Bunun üzerine tekrar göndermemi istediler. 03.11.2025’te tekrar yolladım, 07.11.2025 tarihinde yine “arıza tespit edilemedi” şeklinde geri gönderildi. Her iki gönderimde de ürünün kutusuna arıza raporunu ekledim. Ayrıca müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm, arıza raporunu tekrar ilettim. Farklı cihazlarda denememe rağmen sorun devam ediyor ve bunu videolu olarak da servis mail adresine ilettim.

07.11.2025 tarihinde Memnuniyet departmanından arandım, ancak ürün henüz elime ulaşmadığı için sorunumun çözülüp çözülmediğini bilmediğimi belirttim. Onlar da, eğer sorun devam ederse müşteri temsilcisine ulaşmamı ve durumu belirtmemi, yardımcı olacaklarını söylediler. Ürün elime ulaştıktan sonra hatanın devam ettiğini gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana yine ürünü tekrar göndermem gerektiği söylendi. Oysa ürünü iki kez göndermeme rağmen halen bir çözüm sağlanmadı ve arızamın durumu videodakine göre daha da artmış durumdadır.

Sipariş numaram: 790371. Ürünün ücret iadesini talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve kesin şekilde çözülmesini rica ediyorum.