İncehesap’tan Klavye Değişim Talebine Yanıt Gelmemesi

İncehesap üzerinden satın aldığım Asus Rog Strix Flare ıı Animate klavye, garanti süresi içinde arızalandı. Üründe tuş basmama sorunu yaşadım ve bu nedenle klavye 3 kez teknik servise gitti. Sonrasında ürün ayıplı mal olarak değerlendirilerek iade alındı ve yerine yenisinin verilmesine karar verildi.

Ben de yasal hakkım olarak öncelikle aynı model klavyenin yenisini talep ettim. Aynı model tedarik edilemiyorsa üst model için teklif sunulmasını ya da iade hakkımın kullandırılmasını beklerken, İncehesap tarafı başvuruma hiçbir şekilde somut bir dönüş yapmadı. Başvuru yapalı yaklaşık 2 hafta olmasına rağmen süreç tamamen ilgisiz ve sürüncemede bırakılmış durumda.

Bu süre içinde İncehesap ile 2 kez mail yoluyla, 2 kez de telefonla görüştüm. Her defasında sadece sorunun teknik servise iletildiği söylendi ancak ne bir çözüm ne de net bir bilgi paylaşıldı. Elimde ürüne ait fatura ve Penta tarafından gönderilen değişim mesajı bulunuyor.

Asus Rog Strix Flare ıı Animate klavyemin, karar verildiği gibi aynı model yenisiyle bir an önce değiştirilmesini; eğer bu model tedarik edilemiyorsa makul bir üst model teklif edilmesini ve sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.