Arızalı Wireless Mouse Ve Cevapsız Teknik Servis Nedeniyle İade Talebi

11 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Betaplus satıcısından Asus Rog Gladius ııı Wireless Aimpoint mouse sipariş verdim. Mouse elimde 13 Mayıs tarihinde ulaştı. Sıfır mouse olmasına rağmen mouse un sensör kısmının ve mouse ayak kısımlarının çevresinde siyah toz birikintileri vardı. Daha sonrasında mouse u denemek için bilgisayara bağladım fakat wireless bağlantıyı sağlayan dongle çok fazla takılmaya sebep oluyordu, arızalıydı. Mouse un şarjı gayet yeterli seviyedeydi, kalibrasyon denedim, driverları güncelledim, kısacası gerekli ne varsa yaptım fakat düzelmedi arızalı olduğuna kanaat getirdim. Bu sorun kablolu ve bluetooth bağlantıda yoktu. Aradan birkaç gün geçtikten sonra Betaplus satıcısıyla iletişime geçtim ve kendileri sadece sattıklarını, sonrasında Asus ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Asus ile iletişime geçtim ve distribütör olan Penta teknik servis ile halletmem gerektiğini söylediler. Penta teknik servise gerekli bilgileri yolladım ve adresime 19 Mayıs günü Hepsijet kargo yolladılar. Kutu içinde mouse u tüm aparatları ve her şeyi içinde teslim ettim, ertesi gün de elimize ulaştı mouse unuz ve teknik serviste diye SMS geldi. Fakat neredeyse 1 hafta geçmesine rağmen hiçbir ses seda yok. Mouse ne durumda bilmiyorum. Başta Mouse un sıfır ürünle değişmesini istiyordum fakat iade etmeye karar verdim artık. Fakat yarından itibaren Arefe günüyle beraber araya 9 günlük kurban bayram tatili girecek. Bu süreçte de benim 14 günlük koşulsuz iade hakkım arada kaynayabilir. Koşulsuz iade hakkımın teknik servisin cevapsız kalması ve tatil sürecine kurban gitmesini istemiyorum. Mouse u eksiksiz şekilde teknik servise yolladım nasılsa. Bir an önce ücret iadesi istiyorum. Mouse u da arızalı olduğu için yolladığımı, keyfimden iade etmediğimi de belirtmek isterim. Gerekli tüm fotoğraflar ek kısmında mevcuttur. Gereği yapılmadığı takdirde hiç üşenmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak aylarca da uğraşarak sonuna kadar gideceğimi de belirtmek isterim. Elimde her türlü kanıt mevcuttur.