Anakartı Yanan Alienware Laptopta 20 Gün Servis Gecikmesi Ve Karara Uyulmaması

Gaming.Gen.tr üzerinden Beta Oyun Teknoloji a. Ş. Firmasından Dell Alienware 16 Aurora Intel i7-240H, 16 GB DDR5, 1 TB SSD, RTX 5060 8 GB, 16 inç 2k woxga 120 Hz wva Ubuntu Gaming Laptop (AC16250-C71615U56N) model laptop satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra daha ikinci ayda laptopun anakartı yandı ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Ürünün arızası sonrasında firma ve servis süreciyle ciddi mağduriyet yaşadım. Servis 20 gün boyunca ürünü teslim almaya gelmedi, süreç boyunca tarafıma çözüm sunulmadı ve sorun etkin şekilde giderilmedi. Bunun üzerine 30.04.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Başvurum sonucunda Adana İl Tüketici Hakem Heyeti 14.09.2026 tarih ve 0045020260004151 karar numarasıyla lehime karar verdi. Kararda, ayıplı ürünün firmaya iade edilmesine ve 50.999,00 TL bedelle satın alınan bu laptopun firma tarafından ayıpsız misliyle değiştirilmesine hükmedildi. Ayrıca bilirkişi ücretinin ve ilgili masrafların da firma tarafından ödenmesi gerektiği açıkça belirtildi.

Hakem Heyeti kararı 14.09.2026 tarihinde tarafıma tebliğ edilmesine rağmen, bu tarihten itibaren firma benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, karara uymak değişim sürecini başlatmadı ve yükümlülüklerini yerine getirmedi. Karara rağmen sessiz kalmaları nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağduriyetim devam etmektedir.

Bu süreci özellikle diğer tüketicilerin de bilgilendirilmesi ve benzer mağduriyetler yaşamamaları için paylaşıyorum. Ürünün kısa sürede ciddi arıza yapması, servis sürecindeki ilgisizlik ve bağlayıcı Hakem Heyeti kararına rağmen firmanın hiçbir adım atmaması, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen vatandaşlar için önemli bir uyarı niteliğindedir.

Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı nitelikteki kararına rağmen halen işlem yapmayan Gaming.Gen.tr ve Beta Oyun Teknoloji a. Ş.’nin karara derhal uymasını, ayıplı ürünü geri alarak kararda belirtildiği şekilde ayıpsız misliyle değişim işlemini ivedilikle gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı icra yoluyla sonuna kadar kullanacağımı ve süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimi belirtmek istiyorum.