to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ve Defolu Çeyiz Seti İçin Tam İade Talebi
9 Ağustos 2026 tarihinde Küçükyalı Hilltown AVM’de bulunan Gallery Crystal mağazanızdan çeyiz seti alışverişi yaptım. 6 ve 12 kişilik yemek takımı, çelik tencere seti, Fissler düdüklü tencere, çaydanlık ve çeşitli ürünler satın aldım. Ürünlerin hepsini mağazadan teslim almadım, yemek takımlarının kargo ile gönderileceği söylendi.
Yemek takımları yaklaşık 1 hafta 10 gün sonra kargo ile teslim edildi. Kargo görevlisi ürünleri eve çıkarmayacağını, site blok girişine kadar getirebileceğini söyleyerek teslim alması için birini çağırmamı istedi. Bu şekilde ürünleri teslim almak zorunda kaldım. Taşınma ve eve yerleşme sürecim nedeniyle paketleri hemen açamadım, yaklaşık 1–2 hafta sonra kutuları açtığımda ise 12 kişilik yemek takımımın neredeyse tamamının kırık olduğunu gördüm.
Sadece kırık olması da değil, ürünlerde ciddi şekilde defo ve üretim hataları vardı. Aldığım yemek takımı yaldızlı bir model olmasına rağmen, yaldızlar tabağın farklı yerlerine bulaşmış, bazı yerlerde ise silinmiş ve eşit dağılmamış durumdaydı. Kırık, defolu ve hatalı bir ürünü çeyizim için kullanmam mümkün değil.
Tüm bu sebeplerle 12 kişilik yemek takımım için tam para iadesi talep ediyorum. Ürünlerin bu şekilde elime ulaşması nedeniyle mağdur oldum ve sürecin uzatılmadan, hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Merhaba Gökçe Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 09.08.2026 tarihinde gerçekleştirmiş olduğunuz alışverişiniz, 11.08.2026 tarihinde merkez depomuzdan kargoya teslim edilmiştir. Ürünlerin teslim alınmasının ardından kontrol edilmesi ve herhangi bir hasar veya eksiklik tespit edilmesi halinde mağazamıza kısa süre içerisinde bilgi verilmesi gerektiği, satış esnasında tarafınıza aktarılmıştır. Tarafımıza ulaşan bilgilere göre ürünlerdeki kırıklarla ilgili bildirim 06.09.2026 tarihinde, teslimat tarihinden itibaren belirtilen kontrol ve bildirim süresi geçtikten sonra yapılmıştır. Bu nedenle ücretsiz parça temini ve iade süreci kapsamında işlem gerçekleştirilememektedir. Bununla birlikte, mağazamız tarafından mağduriyetinizin giderilmesi amacıyla ilgili kırık parçaların ücretli olarak temin edilebileceği tarafınıza iletilmiştir. Ücretli parça temini talebiniz olması halinde, talebiniz doğrultusunda gerekli aksiyon alınarak süreç başlatılacaktır.
