Hilltown AVM Galeri Crystal Mağazasından Defolu Yemek Takımı Ve Çözüm Beklemede

Hilltown AVM’deki Galeri Crystal mağazanızdan satın aldığım çeyiz seti kapsamında teslim edilen yemek takımı, elime ulaştığında birçok parçası kırık ve parçalanmış haldeydi. Durumu iletir iletmez çözüm beklerken, uzun süre farklı birimlere yönlendirilip oyalanmam sonucunda ancak güçlükle yeni bir takım temin edildi. Fakat bu kez de gönderilen takımın içinden defolu parçalar çıkmasıyla sorun devam etti.

Yaklaşık 10 gündür mağaza ve ilgili birimlerle iletişim kurmaya çalışmama rağmen, sürekli “size döneceğiz” denilerek oyalandım ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Satış esnasında ürünlerin sigortalı olduğu ve satış sonrası destek verileceği özellikle belirtilmesine rağmen, şu anda tam tersine ilgisiz ve çözümsüz bir tavırla karşı karşıyayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumundaki bu parçaların gecikmeksizin hatasız ürünlerle değiştirilmesini ve eksik/defolu parçaların temini konusunda tarafıma net ve yazılı bir takvim verilmesini talep ediyorum.

Bu sürecin daha fazla uzatılması ve belirsiz “dönüş yapılacaktır” şeklindeki cevapların devam etmesi halinde, yasal değişim/iade süresinin bu şekilde fiilen uzatılıp manipüle edildiği gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve maddi/manevi mağduriyetim için tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Artık belirsiz vaatler değil, sorunun tam olarak nasıl ve en geç hangi tarihe kadar çözüleceğine dair net ve somut bilgi bekliyorum.