Kırık Tabaklar, Yanlış Değişim Ve İade Reddi, Maltepe Park Şubesi İlgisiz

Yaklaşık iki buçuk ay önce Gallery Crystal’den 12 kişilik bir yemek takımı satın aldım. Ürün bana ulaştığında takımın içinden yaklaşık 10 adet tabağın kırık çıktığını gördüm ve bu kırık parçaları firmaya geri gönderdim. Ancak firma bu kez tarafıma yanlış tabakları gönderdi.

Bu süreç devam ederken, elimde kalan yemek takımı parçalarını kullanmaya devam ettim ve bulaşık makinesinde yıkama sonrasında tabakların kenarındaki gümüş renklerin solduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünün iadesini talep ederek kredi kartımla ödediğim yaklaşık 14.000 TL’lik ücretin geri ödenmesini istedim. Ancak iade talebim kabul edilmedi ve sadece ürün değişimi yapılabileceği tarafıma iletildi.

Mecburen ürün değişimini kabul ettim ve 2 adet 6 kişilik yemek takımı seçtim. Değişim işleminin yapıldığı söylenmesine rağmen, üzerinden iki haftadan fazla süre geçmesine karşın seçmiş olduğum ürünler hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Süreç hakkında bilgi almak için Maltepe Park şubesini aradığımda ise telefona çıkan personelin ilgisiz ve lakayıt tavırlarıyla karşılaştım. Hem ürünle ilgili yaşadığım sorunlar hem de şubenin yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Kredi kartımla ödediğim yaklaşık 14.000 TL tutarın tarafıma iade edilmesini veya seçmiş olduğum 2 adet 6 kişilik yemek takımının vakit kaybetmeden, eksiksiz ve sorunsuz biçimde tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca Maltepe Park şubesindeki personelle ilgili gerekli idari incelemenin yapılmasını talep ediyorum.