Yanlış IBAN Nedeniyle 5.000 TL İadesi Gecikmesi Ve Şube Personelinin İlgisizliği

3 Haziran 2026 tarihinde Fuzul Ev Van Erciş şubesinde bireysel araç sistemine 5.000 TL ödeme yaparak dahil oldum ve sözleşme imzaladım. Kurumdaki personel, 14 gün içinde cayma hakkımı kullanmam durumunda ödediğim ücretin tamamının iade edileceğini açıkça söyledi.

Ben de söz verildiği gibi yaklaşık bir hafta sonra cayma hakkımı kullanmak için şubeye başvurdum ve iptal dilekçemi sundum. 17 Haziran’da iademin onaylandığı bilgisi verildi, ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen “sistem iade günü verildi” ifadesi dışında somut hiçbir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte IBAN bilgilerimde benim dışımda, farklı bir kişiye ait IBAN girildiği için iademin yapılamadığını öğrendim. Bu hatanın tamamen şube personelinden kaynaklandığını düşünüyorum. Defalarca Van Erciş şubesindeki personelle ve çağrı merkeziyle görüştüm, ancak ne hatayı düzeltecek bir çaba gösterildi ne de telefonlarıma düzenli olarak geri dönüş yapıldı. Şube personeli kendi yaptığı hatayı telafi etmek için dahi uğraşmıyor, kurum içinde muhatap bulmakta ciddi anlamda zorlanıyorum.

Cayma süresi içinde yasal hakkımı kullanmama rağmen 5.000 TL’lik ödemem tarafıma hâlâ iade edilmemiştir. Yanlış girilen IBAN’ın acilen düzeltilmesini, iade sürecimin hızlandırılmasını ve 5.000 TL’lik tutarın eksiksiz şekilde kendi adıma kayıtlı IBAN hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Fuzul Ev tercihimden son derece pişman olduğumu, bu tür mağduriyetler yaşattığı için çevreme de önermediğimi ve bir daha aynı kurumu tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.