Yanıltıcı Bilgi Ve Çözüm Sunulmaması Nedeniyle Kapora İadesi Talebi

Fuzulev nezdinde 6578510-01 sözleşme numaralı hesabımı 18.08.2023 tarihinde açtım ve o tarihten bu yana tüm ödemelerimi eksiksiz, günü gününe gerçekleştirdim. Süreç boyunca üzerime düşen tüm yükümlülükleri yerine getirdim, hiçbir aksama yaşanmadı.

15.12.2025 tarihinde portföy yöneticisi E**** G****** tarafından aranarak tahsisat sürecimin yaklaştığı, mevcut dosyam ile yeni açılacak bir dosyanın birleştirilebileceği ve her iki dosyanın da aynı tarihte teslim edilebileceği bilgisi tarafıma verildi. Bu bilgiye güvenerek 22.12.2025 tarihinde ikinci üyeliğimi açtım. 6578510-02 sözleşme numaralı hesabım da özellikle dosya birleştirme şartına güvenilerek oluşturuldu ve bu hesaptaki ödemelerimi de aynı şekilde eksiksiz yaptım.

2026 Mayıs ayında teslimat sürecim geldiğinde ise, bu kez tarafıma iki dosyanın “teknik nedenlerle” birleştirilemeyeceği, daha önce verilen bilginin yanlış olduğu ve işlemin mümkün olmadığı söylendi. Buna rağmen herhangi bir somut çözüm alternatifi de sunulmadı. Nasıl bir yol izlemem gerektiğini sorduğumda, iki ayrı araç alabileceğim ancak tek araç için dosyaların birleştirilemeyeceği belirtildi. Bu durum, daha önce açıkça ifade edilen “dosya birleştirme ve aynı anda teslim” bilgisiyle çelişmektedir.

Teslimat sürecine güvenerek, satın almayı planladığım sıfır araç için yetkili bayiye kapora gönderdim. Fuzulev’den kaynaklanan bu belirsizlik nedeniyle araç alım sürecim aksadı ve gönderdiğim kaporayı geri alma konusunda ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bugüne kadar fuzulev’e güvenerek birçok kişiye tavsiyede bulundum ve 10’dan fazla arkadaşımı firmanıza yönlendirdim. Güven duyduğum bir firma tarafından bu şekilde mağdur edilmek benim açımdan son derece üzücü ve güven sarsıcıdır. Müşteri temsilcim bireysel olarak çözüm için destek olmaya çalışsa da, kurum olarak mağduriyetimi giderecek net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmamaktadır.

Tüm bu nedenlerle, hem yanlış bilgilendirmeden hem de sonrasında çözüm sunulmamasından doğan mağduriyetimin acilen giderilmesini, dosyalarla ilgili süreçlerimin tarafıma ilk bildirilen şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, BDDK başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlar nezdinde gerekli şikayet ve yasal başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.