Uygulamaya Giriş Engeli, SMS Bildirim Eksikliği Ve Şube İlgisizliği

Fuzulev Yıldırım şubesi üzerinden yürüttüğüm sistemde yaklaşık iki aydır Fuzulev uygulamasına hiçbir şekilde giriş yapamıyorum ve yine iki aydır çekilişlerle ilgili herhangi bir SMS bilgilendirmesi almıyorum. Sistemde ne durumda olduğumu, çekilişlerimi, ödemelerimi takip edemiyorum.

Şube portföyünü telefonla defalarca aramama rağmen yaklaşık bir aydır telefonlarıma cevap verilmiyor, tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri portföyü nihayet telefonu açtığında ise, “Bizim sizin güveninizi kazanmak gibi bir derdimiz yok” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşım, hem kurumunuza olan güvenimi tamamen bitirdi hem de kendimi tamamen sahipsiz ve değersiz hissetmeme neden oldu.

Bu sistemden çıkmak istediğimde de dosya masrafını geri alamayacağım söyleniyor. Uygulamaya erişim sağlayamıyor olmam, çekiliş SMS’lerinin gelmemesi, şubenin telefonları açmaması ve üzerine bu şekilde bir üslup kullanılmasına rağmen ödediğim bu yüksek dosya masrafının iade edilmemesi bana göre kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben, öncelikli olarak yaşadığım sorunun acilen düzeltilmesini, uygulamaya giriş yapabilmeyi, çekiliş bildirimlerimin yeniden sağlıklı şekilde gelmesini ve tarafıma düzenli, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Güvenimin yeniden kazanılması için gerekli tüm teknik ve müşteri ilişkileri adımlarının atılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci CİMER başta olmak üzere tüm ilgili kurum ve kuruluşlara bildireceğimi ve ayrıca tüm sosyal medya platformlarında ve şikayet sitelerinde düzenli olarak paylaşacağımı belirtmek istiyorum.