Teslimat Tarihinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisiz Yaklaşımı

Sayın Fuzul Yetkilileri,

Şirketiniz bünyesinde müşteri temsilcisi olarak görev yapan E*** isimli personel hakkında, tarafıma yönelik yanlış ve çelişkili bilgilendirmeleri, ilgisiz yaklaşımı ve süreç boyunca yeterli desteği sağlamaması nedeniyle resmi şikayetimi iletmek istiyorum.

Şirketinizle yaptığım tasarruf finansman sözleşmesi kapsamında ödeme ve teslimat sürecimi müşteri temsilcim E*** aracılığıyla takip etmeye çalıştım. Ancak süreç içerisinde yaşadığım iletişim sorunları ve tarafıma verilen tutarsız bilgiler ciddi bir mağduriyet endişesi yaratmıştır.

Özellikle aşağıdaki hususların incelenmesini talep ediyorum:

1. Teslimat tarihi konusunda yanlış ve çelişkili bilgilendirme

Tarafıma önce Ekim ayında teslimat yapılacağı, daha sonra Aralık ayında teslimat gerçekleşeceği söylenmiş, şubeye bizzat gittiğimde ise teslimat tarihimin Kasım ayı olduğu bilgisi verilmiştir.

Bir müşteri temsilcisinin, müşterisinin en önemli finansal planlamasını doğrudan etkileyen teslimat tarihi konusunda birbirinden farklı bilgiler vermesi kabul edilebilir değildir.

2. Taksit atlama ve gecikme konusunda eksik bilgilendirme

8 Nisan 2026 tarihli WhatsApp yazışmamızda iki aylık ödeme yapılmaması durumunda herhangi bir sorun olmayacağı yönünde açıklama yapılmıştır. Ancak bu hakkın hangi koşullarda geçerli olduğu ve teslimat tarihine etkisi tarafıma açıkça anlatılmamıştır.

31 Ekim tarihli yazışmada ise Şubat, Mart ve Mayıs ayları gecikme gerekçesi olarak gösterilmiştir. Ödemelerimin, sonradan yaptığım toplu ödemelerin ve yeni sözleşmemin birlikte değerlendirilmesini istiyorum.

3. Müşteri temsilcisinin ilgisizliği ve yetersiz iletişimi

Yaşadığım en önemli sorunlardan biri de müşteri temsilcim E***’in süreç boyunca yeterli ilgi ve sorumluluk göstermemesidir.

Finansal açıdan önemli kararlar aldığım bu süreçte sorularıma açık, tutarlı ve zamanında cevap alamadım. Teslimat tarihim ve ödeme durumum gibi kritik konularda kendim sürekli bilgi almaya çalışmak, çelişkileri araştırmak ve şubeye giderek gerçek durumu öğrenmek zorunda kaldım.

Bir müşteri temsilcisinin görevi yalnızca ödeme bilgisi vermek değil, müşterisini doğru bilgilendirmek, süreci takip etmek, oluşabilecek sorunları önceden açıklamak ve ihtiyaç duyduğunda çözüm üretmektir.

Ne yazık ki bu konuda beklediğim profesyonel yaklaşımı göremedim.

4. Yeni sözleşme ve ödeme geçmişimin yeniden değerlendirilmesi

12 Ağustos 2026 tarihinde yeni sözleşme imzalamış olmama rağmen geçmiş ödemelerimin nasıl değerlendirildiği, han