Teslim Tarihindeki Değişiklik Ve Sistem Hatası Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Mayıs 2025’te Fuzul Tasarruf Finansman sistemine araç almak amacıyla dahil oldum. Yaklaşık 85.000 TL olan dosya masrafının 42.500 TL’sinin peşin alınacağı, kalan 42.500 TL’nin ise ilerleyen aylara yayılacağı danışmanınız Y***** Hanım tarafından açıkça ifade edildi. Ancak daha sonra bu kalan tutarın sadece Haziran ve Temmuz aylarına taksitlendirildiğini öğrendim ve bu bilgi bana kayıt esnasında net şekilde verilmedi.

Ödemelerimi Ağustos, Eylül ve Ekim aylarında hem şirketinizin sisteminde gördüğüm bilgilere hem de danışmanların bana aktardığı açıklamalara göre yaptım. Sisteminizde kalan ne kadar borç görünüyorsa eksiksiz olarak onu ödedim. Tüm süreci Fuzul’ün kendi ekranındaki veriler ve çalışanlarınızın yönlendirmeleri doğrultusunda yürüttüm.

Bir süre önce sistemimi kontrol ettiğimde teslimat tarihim Eylül 2026 olarak görünüyordu. Bugün ise Çekmeköy (İstanbul) şubenize gittiğimde, şube ekranında teslimat tarihim Kasım 2026 olarak göründüğü ve ödemelerimin hatalı olduğu tarafıma söylendi. Şirketinizin iç sistem işleyişini bilemem; ben yalnızca bana verilen bilgiye ve Fuzul’ün kendi sisteminin gösterdiği verilere göre hareket ettim. Şu anda şirketin sistemsel ve iletişim kaynaklı hatasının bedelini ben ödüyor durumdayım.

Üstelik bu ay araç teslim alacağımı düşünerek mevcut aracımı sattım ve şu an Fuzul kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Araçsız kalmamın doğrudan nedeni, tarafıma verilen teslimat tarihi bilgisinin sonradan değiştirilmesi ve bunun önceden açık şekilde bildirilmemesidir.

Fuzul Tasarruf Finansman’dan talebim nettir: 6376701-01 numaralı sözleşmeme ait tüm ödeme ve sistem kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, hata veya eksik bilgilendirme varsa bunun derhal düzeltilmesini ve araç teslimatımın sistemde başta göründüğü şekilde bu ay içerisinde gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma somut, tutarlı ve yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Şirketinizin, kendi sistem ve personel kaynaklı hatalarının sorumluluğunu müşteriye yüklemeden, bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini rica ediyorum.