Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

2025 Nisan ayında Fuzulev Balıkesir Merkez şubesinde ev almak için bir sözleşme imzaladım. Ödeme planımızın araç grubuna uyduğu söylenerek çekilişli araç grubuna üye yapıldım. Tüm ödemelerimi düzenli ve zamanında yaptım ve 2026 Haziran ayında çekilişte bana çıktı.

Çekiliş sonrası süreci başlatmak istediğimde, bana evrakların ancak 20–25 Temmuz tarihlerinde sisteme girildiği, daha önce evrakları sisteme yükleyemedikleri söylendi. Sonrasında teslimat çalışanının evrakları eski soy ismimle doldurması nedeniyle evraklarım onaylanmadı ve tekrar evrak götürmek zorunda kaldım. Bu süreçte bana 31 Temmuz için teslimat günü verildiği halde, bu bilgiyi ben 31 Temmuz günü saat 17.30 civarında yöneticimi aradığımda öğrendim, öncesinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bu süreçte, Balıkesir Merkez şubesinde sürekli yönetici değiştiği için aradığımda muhatap bulmakta zorlandım ve en son şube değişikliği talebinde bulundum. Ev sahibiyle anlaşmamıza rağmen satış işlemi uzun süredir bekliyor ve artık vazgeçme aşamasına geldi. 7 Ağustos günü eksper eve gelip inceleme yaptı, şu an sadece onayın verilmesini bekliyoruz ancak sürecin hangi aşamada olduğunu kimse net olarak söylemiyor.

Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, bu kadar bekletilmem ve bilgilendirilmemem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Fuzulev’den, teslimat sürecimin acilen tamamlanmasını, onay ve ödemelerin bir an önce yapılarak ev alım sürecimin sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.