Yanlış Sözleşmeye Ödeme Yapıldı, Yeni Sözleşme Aktif Değil

Fuzulev Samsun Bafra şubesinde, kuralı sistemde devam eden 1034875 numaralı ev sözleşmemi 26.12.2025 tarihinde taksit ödemesini yükselterek ve çekilişteki kişi sayısını azaltarak araç sistemine geçmek üzere 1248010 numaralı yeni sözleşme ile değiştirdim. Bu işlem sonrasında eski sözleşmem virman sürecinde, yeni geçtiğim 1248010 numaralı sözleşme ise Fuzulev genel müdürlük onayında olarak görünüyordu.

Sözleşme yapıldıktan 2–3 gün sonra Fuzulev mobil uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda sürekli hata aldım ve sisteme giremedim. Sözleşmeyi hazırlayan B**** b****** isimli yöneticiye durumu ilettiğimde, sözleşmenin onaylandığını ve herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Buna güvenerek 15.01.2026 tarihinde yeni yapılan 1248010 numaralı sözleşmenin taksit ödemesi için verilen IBAN’a 42.553 TL gönderdim. Ancak gönderdiğim bu tutarın, virman sürecinde iptal edilecek olan eski sözleşmenin taksidine işlendiğini gördüm.

Bu durumu düzeltmesi için sözleşmeyi hazırlayan B**** b******’i defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sonrasında sistemde kayıtlı portföy temsilcisine ulaşıp durumu anlattım, ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen sorunum çözülmedi. Tüm bu aksaklıklar ve ilgisizlik nedeniyle 22–23 Ocak 2026 tarihlerinde yapılacak olan çekiliş için tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Fuzulev müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu ay yapılacak çekilişe katılamayacağım söylendi.

Hem ödediğim 42.553 TL’nin yanlış sözleşmeye işlenmesi hem de geçiş yaptığım 1248010 numaralı sözleşmemin aktif edilmemesi nedeniyle mağdur oldum ve Ocak ayında yapılacak çekilişe katılamıyorum. Ödememin doğru sözleşmeye aktarılması, 1248010 numaralı araç sözleşmemin derhal sorunsuz şekilde aktif hale getirilmesi ve hakkım olan çekiliş hakkının tanınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Daha fazla mağduriyet yaşamak istemiyorum.