Telefon Görüşmesinde Saygısız Davranış Ve Yasal Tehdit Üzerine Şikayet

08.10.2026 tarihinde saat 10.03’te Fuzul Ev genel merkezden, iş arkadaşınız Z**** Hanım tarafından telefonla arandım. İl değişikliği ve tayin sürecinde olduğum için ödemelerimde aksama yaşandığını, son iki aya ait borcumun da bu nedenle geciktiğini kendisine ifade ettim. Buna rağmen 12 Ekim’e kadar ödeme yapmamam halinde yasal süreç başlatılacağı tarafıma söylendi.

Borcumu kabul ettiğim ve en geç 15 Ekim tarihinde ödemeyi yapacağımı belirtmek isterim. Ekim ayı dahil toplam borcum yaklaşık 150.000 TL’dir ve aylık taksitlerimi ödemeye devam edeceğim. Buna karşın, borcumu ödemek istediğimi ifade etmeme fırsat verilmeden, görüşme sırasında telefonun yüzüme kapatılması beni son derece kırmış, kurumunuza duyduğum güveni ciddi biçimde zedelemiştir.

Borçlu olmak, karşımdaki kişinin bu şekilde bir üslupla ve saygı sınırlarını zorlayan bir tavırla yaklaşmasını haklı çıkarmaz. Müşterilerle iletişimin özellikle ödeme güçlüğü yaşanan hassas dönemlerde daha anlayışlı, açıklayıcı ve yapıcı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu tutumla karşılaştıktan sonra, bu kişilerin temsil ettiği Fuzul Ev’e nasıl yeni müşteri kazandırabilirim ya da çevreme gönül rahatlığıyla nasıl referans olabilirim, bunu sorgular hale geldim.

Yaşadığım bu iletişim tarzının kurum politikalarınızla örtüşmediğine inanmak istiyorum. Konunun ilgili birimleriniz tarafından incelenmesini, özellikle de müşteriyle telefon görüşmesi yapan personelinizin üslup ve yaklaşım açısından değerlendirilmelerini rica ediyorum. Ben hukuki süreçle tehdit edilmekten ziyade, çözüm odaklı, karşılıklı anlayışa dayalı bir iletişimle sürecin yürütülmesini bekliyorum.