to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmede Belirtilen Tahsisat Tarihi Tek Taraflı Değiştirildi
Fuzul Ev Düzce Merkez şubesinde, personeliniz T**** İ**** D****’in samimi yaklaşımı ve bana verdiği güvenle 14.03.2026 tarihinde Eylül teslimatlı konut bireysel sözleşmesi imzaladım. Sözleşme anından itibaren tüm adımlarımı ve ödemelerimi bu temsilci ile görüşerek, onun yönlendirmeleri doğrultusunda yaptım.
30.03.2026 tarihinde organizasyon ücretini ödedim. 650 bin tl peşinatı ise kendisiyle görüşerek bir sonraki ay ödemek istediğimi söyledim, bana bununla ilgili herhangi bir sorun olmayacağını, sadece tahsisatın bir ay gecikeceğini ifade etti. Ben de bunu kabul ederek 30.04.2026 tarihinde peşinatımı ödedim ve teslimat tarihim Ekim ayına kaydı.
Taksit ödemelerine 14.05.2026 tarihinde başlayacağımı söylediğimde ise, peşinat ve organizasyon ücretini ödedikten sonra bunun problem olmayacağını, aynı ay içerisinde iki taksit ödediğim takdirde tahsisat tarihimde bir değişiklik olmayacağını belirtti. Bunun üzerine 14.05.2026 ve 22.05.2026 tarihlerinde iki taksit ödeyerek ödemelerime başladım ve şu ana kadar tüm ödemelerimi tam ve zamanında yaptım.
Bu süreç boyunca temsilciyle yaptığım tüm görüşmelerde sistemde tahsisat tarihimde bir problem olmadığını, Ekim ayı olarak göründüğünü defalarca söyledi. Ancak 29 Ağustos tarihinde yaptığımız son görüşmede, tahsisat tarihimin Kasım ayına çekildiğini öğrendim. Bu durumla ilgili yaptığım tüm görüşmelerden sonuç alamadım.
Sözleşmeyi imzalatana kadar gösterilen samimi ve ilgili yaklaşımın, sonrasında yerini saygı sınırlarını zorlayan kaba ve vurdumduymaz tavırlara bırakması beni çok üzdü ve mağdur etti. Kurumsal bir firmaya ve personelinize güvenmenin bedelini ben ödemek zorunda bırakılıyorum.
Ödemelerimde hiçbir eksiklik veya gecikme yoktur. Personelinizin bana baştan beri söylediği gibi 7. Taksiti ödediğimde tahsisatımın gerçekleştirilmesini ve teslimat tarihimde yapılan bu değişikliğin düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
Henüz bir geri dönüş yapılmadı!
Hala bir dönüş sağlan madı! Tarafıma gönderilen bu cevap, şikayetimin içeriğine yönelik herhangi bir çözüm veya açıklama içermemektedir. Zaten Şikayetvar’a başvurmamızın temel nedeni, firmanızın telefon, e-posta ve diğer iletişim kanallarından sonuç alınamamasıdır. Bu nedenle tekrar aynı iletişim kanallarına yönlendirilmemiz çözüm değildir. Ayrıca Şikayetvar’daki firmanıza ait şikâyetler incelendiğinde, çok sayıda müşterinin benzer şekilde çözüm ve geri dönüş konusunda mağduriyet yaşadığı açıkça görülmektedir. Ben burada standart bir “şikâyetiniz incelenmektedir, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” mesajı değil, şikayetimizin içeriğine yönelik somut bir açıklama ve çözüm bekliyorum. Bundan sonraki adımlarım, CİMER ve diğer hukuki yollardan hakkımı aramak olacak...
Bütün ilgi, alaka, güzel sözler, sözleşme imzalatıp organizasyon ücretini alana kadar! Ondan sonrası tamamen facia... Ne bir iletişim, ne müşteri memnuniyeti... Her şey koca bir sıfır. Kısaca fuzulev pişmanlıktır! Yaklaşmayın! Yaklaştırmayın!
