to read complaints and reviews, or file yours.Araç Teslim Tarihimin Şirket Yönlendirmesi Nedeniyle Ertelenmesi
31 Ocak 2026 tarihinde Fuzul Ev İstanbul Kartal Soğanlık şubesinde otomobil almak için başvuru yaptım ve sözleşmemi imzaladım. Bana tahsisat dönemimin 7 olduğu, aracın teslimatının da 7. Ay yani 15 Temmuz’da yapılacağı bilgisi verildi. Bu doğrultuda 63.000 TL organizasyon ücretini ve 20.000 TL ilk taksiti ödedim. Ayrıca 250.000 TL peşinatı, elimde hazır olmasına rağmen 31.01.2026 tarihinde yatırmak istedim, ancak müşteri temsilcisi peşinatı 2 Şubat 2026 Pazartesi günü yatırmamı söyledi. Ben de kendilerinin yönlendirmesiyle peşinatımı 02.02.2026 tarihinde ödedim.
3–4 taksit ödemesini yaptıktan sonra bilgi almak amacıyla Fuzul Ev’i aradığımda, araç teslimatımın artık ağustos ayında yapılacağı söylendi. Nedenini sorduğumda, peşinatı şubat ayında ödediğim için teslim tarihimin ağustosa kaydırıldığı ifade edildi. Oysa ben peşinatımı daha erken ödemek istediğim halde, müşteri temsilcisinin “2 Şubat Pazartesi yatırın” yönlendirmesine uydum. Buna rağmen şimdi teslimat ayımın bu gerekçeyle bir ay ileri atılması, tamamen firmanın kendi yönlendirmesinden kaynaklı bir mağduriyet oluşturmuştur.
Sözleşmemde ve evraklarımda tahsisat dönemim açıkça “7” olarak yazmaktadır. Buna rağmen teslimatımın ağustos ayına ertelenmesini kabul etmiyorum. Konuyu yaklaşık 2 aydır şube yetkilileri ve çalışanları ile defalarca görüştüm, ancak hiçbir netice alamadım.
Müşteri bilgilerim: belge no: 11931634, müşteri no: 4599755’tir. Sözleşmede yazan tahsisat dönemi 7’ye uygun şekilde, araç teslimat tarihimin yeniden temmuz ayındaki orijinal teslim tarihine çekilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fuzul araç sistemi üzerinden araç almak için Kartal Soğanlık şubesine kayıt oldum. 1 Temmuz itibarıyla sistemde hak sahibi olmam ve aracımı teslim almam gerekirken, hâlâ net bir teslim tarihi tarafıma iletilmediği için mağduriyet yaşıyorum. Sözleşme numaram 4599755’tir.
Şubemdeki müşteri temsilcisiyle defalarca görüşmeme rağmen, her seferinde genel müdürlükten onay beklendiği, ancak henüz dönüş yapılmadığı söyleniyor. Şubeye genel müdürlükten yanıt gelmediği ifade ediliyor ve “dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor.
Ben artık aracımı satın almak için gerekli onayın bir an önce verilmesini ve aracımın net bir teslim tarihinin yazılı veya kayıt altına alınabilir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. 1 Temmuz itibarıyla hak sahibi olduğum aracımı daha fazla gecikme ve mağduriyet yaşamadan teslim almak konusunda acil aksiyon bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum
Fuzul Ev şikayetimiz ile ilgilenmedi bize dönüş yapmadı
Bize geri dönüş yapmadılar süreç uzadı
Dönüş yapılmadı halen beklemedeyiz
