Sözleşme Devri Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyetim

Fuzul Ev ile 628440 numaralı araç finansmanı sözleşmesi kapsamında, 21 Nisan tarihinde sözleşme devir işlemim başlatılmış ve tarafıma en fazla iki hafta içinde tamamlanacağı bilgisi verilmiştir. Sözleşme sürecinde de, sözleşme devrinin herhangi bir sorun yaşanmadan kısa sürede gerçekleştirilebileceği ifade edilmiştir.

18 Mayıs tarihinde ise eşimin üzerine sözleşme devrinin yapıldığına dair tarafımıza SMS ile bilgilendirme yapılmıştır. Buna rağmen Sancaktepe/İstanbul şubesi bu kez de üyelik numarasının çıkması gerektiğini söyleyerek yaklaşık 20 gündür bizi bekletmektedir. Talep edilen tüm evrakları eksiksiz ve zamanında teslim etmiş olmamıza rağmen süreç ilerlememekte, her seferinde yalnızca beklememiz istenmektedir.

Bu süreçte defalarca kez hem Sancaktepe şubesiyle hem de genel müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı, verilen sözler tutulmadı ve sürekli oyalandım. Başlangıçta belirtilen sürenin çok üzerinde bir gecikme yaşanması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Sözleşme devir işleminin daha fazla geciktirilmeden acilen tamamlanmasını, eşim adına üyelik numarasının ivedilikle oluşturulmasını ve aracın tarafıma teslimi için gerekli tüm işlemlerin derhal sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, 21 Nisan’dan bu yana yaşanan tüm gecikmelerin ve çelişkili bilgilendirmelerin gerekçesinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum.