Sisteme Giriş Engeli Ve Çekiliş Bilgilendirmesi Eksikliği

FuzulEv’in araç sistemine Ankara Sincan şubesinden kayıt oldum, sözleşme numaram 1258999 ve şu ana kadar 2 taksit ödedim. Yaklaşık 2 aydır ne müşteri bilgilerime ulaşabiliyorum ne de sisteme giriş yapabiliyorum. Bilgilerime erişemediğim için kendi sürecimi, ödemelerimi ve özellikle de araç çekilişlerini takip edemiyorum.

Temsilcimle defalarca görüştüm, her seferinde “ilettim” deniliyor ama somut hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “ilettik” cevabını alıyorum, kime ve nereye ilettiklerini söylemeden aynı cevabı verip konuyu kapatıyorlar. Bugün araç çekilişi vardı, çekilişle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sisteme girip takip de edemedim, sadece “çekilişte varsınız” denilmekle geçiştirildim.

Hem paramı ödüyorum hem de sisteme erişemiyorum, hiçbir şekilde sağlıklı bilgilendirme alamıyorum. Bu durum beni mağdur ettiği gibi, sisteme kayıt olduğum için pişman olmama neden oldu. Ödediğim taksitler yanmasın diye geri çekilmek de istemiyorum, ancak şu an neye üzüleceğimi şaşırmış durumdayım.

Yaşadığım erişim ve bilgilendirme sorunlarının acilen araştırılarak hesap bilgilerime ve sisteme tam erişimimin sağlanmasını, çekiliş ve ödeme sürecimle ilgili tüm detayların tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum.