Sistem Hatası Ödeme Kayıtlarımı Yanlış İşliyor Ve Teslimat Tarihim Erteliyor

2025 Kasım ayında Fuzul Tasarruf Finansman aş Bursa Osmangazi şubesine 1.500.000 TL değerinde araç için başvuru yaptım. 105.000 TL katılım payını peşin olarak ödedim. Diğer malı nedenlerden dolayı taksit ödemelerime 5 ay geç başlayarak 2026 Mayıs ayında 250.000 TL peşinatımı ve ilk taksitimi yatırdım. İkinci taksit olarak ödemem gereken 35.700 TL’yi de 38.000 TL olarak fazlasıyla yatırdım.

Bir sonraki ay, ikinci taksidimden artan tutar sistemde eksik taksit şeklinde işlenmiş ve o ayı eksik ödeme yapmışım gibi gösterildim. Bu nedenle ödeme düzensizliği oluştuğu söylendi. Şube müdürü ile görüştüğümde bunun sistemsel bir hata olduğunu, düzeltilmesi için dilekçe yazıp mail atmamız gerektiğini ifade etti. Şube temsilcim dilekçeyi hazırladı, ayrıca ben de kendi yazılı dilekçemi hazırlayarak birlikte ilettik.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Genel Müdürlüğü defalarca aramama rağmen telefonlar sürekli meşgul olduğu için ulaşamıyorum. Bu süreçte şube temsilcimin bir kusuru olmadığını, sorunun tamamen sistemsel olduğunu ve düzeltme sorumluluğunun genel müdürlükte olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Beş ay ertelenmesi gereken teslimat sürem dokuz aya çıkarılmış ve teslimat tarihim 2027 Nisan ayına ötelenmiştir. Ayrıca ödediğim her taksit geçmişe sayılarak teslimat tarihim her ay bir ay daha ileri atılmaktadır. Tarafıma SMS ile 140.000 TL gecikme tutarı olduğu bildirilmektedir, ancak benim dondurduğum dönemlere ilişkin bu gecikmeyi geçmişe dönük olarak kabul etmiyorlar, buna rağmen düzenli ödediğim taksitleri geçmişe sayarak aleyhime işliyorlar.

Sözleşme numaram 652848, adım Sercan A***’dır. Geciktirdiğim ay süresi kadar, yani 5 ay ertelenmiş bir teslimatla, 2027 Ocak ayında hakkım olan teslimatın yapılmasını talep ediyorum. Bu sistemsel hatanın düzeltilmesini, taksitlerimin doğru şekilde işlenmesini ve teslim tarihimde aleyhime yaratılan bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde, ödediğim katılım payı da dahil olmak üzere yatırdığım tüm tutarların kuruşu kuruşuna iadesini talep edecek ve gerekirse CİMER, BDDK ve yasal tüm haklarımı kullanarak süreç başlatacağımı bildiriyorum.