Sistem Hatası Nedeniyle 35 Bin TL Ücret Çekilemedi Ve Araç Teslimatı Gecikti

28 Kasım 2025 tarihinde Kocaeli/İzmit’teki Fuzul Oto şubesine 2.000.000 TL’lik araç alımı için, nisan ayı teslimatlı sisteme katılım yaptım. Kayıt numaram 1191968. Daha önce aynı sistemde iki kez kayıt olup sorunsuz bir şekilde işlemlerimi tamamlamıştım.

Bu kayıt için 500.000 TL peşinat ödedim, ilk taksitimi de zamanında yatırdım. 140.000 TL tutarındaki organizasyon ücretinin 5.000 TL’sini havale ile gönderdim, kalan tutarın kredi kartımdan 9 taksit olarak çekilmesi konusunda anlaştık. Kartımdan 100.000 TL çekildi, fakat geriye kalan 35.000 TL sistemde sorun olduğu gerekçesiyle çekilemedi. Bana, “Sistemde problem var, biz sizi arayacağız.” denildi. Buna rağmen aralık ayı taksitimi de günü gününe ödedim.

13.01.2026 tarihinde şubeyi arayıp sistemlerinin düzelip düzelmediğini, hâlâ 35.000 TL’lik organizasyon ücretinin neden çekilmediğini sorduğumda, bu ödemeyi yapmadığım için araç teslimatımın 2 ay gecikeceği söylendi. Kendi sistemsel hatalarını bana yansıtıp teslimat süremi uzatmaya çalıştıklarını ifade ettim, itiraz ettim, müdürle de görüştüm ancak hiçbir sonuç alamadım.

Tüm ödemelerimi düzenli yapmış olmama rağmen, kendi ödeme altyapılarındaki sorundan kaynaklanan bir eksikliği benim hatammış gibi gösterip araç teslimatımı geciktirmelerini kesinlikle kabul etmiyorum. 35.000 TL’lik tutarın çekilememesi ile ilgili kaydın geriye dönük olarak incelenmesini, teslimat tarihimde herhangi bir gecikme uygulanmamasını ve hatanın acilen düzeltilerek tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

İlgili sürecin ivedilikle incelenip mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.