to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Güncellemesi Nedeniyle Cayma Hakkımın Kullanılamaması Ve 140 000 TL Dosya Masrafının İadesi
31.12.2025 tarihinde Siirt Fuzul Oto şubesinde 2.000.000 TL için tasarruf sistemine dahil oldum. Akbank kredi kartımdan dosya bedeli olarak 140.000 TL’yi 6 taksit şeklinde ödedim. Aynı gün içerisinde müşteri temsilcim D***** E***’e WhatsApp üzerinden yazılı olarak sistemden ayrılmak istediğimi ilettim ve bu yazışmalar hala durmaktadır.
Daha sonra Siirt Fuzul Oto şubesine giderek yüz yüze de sistemden ayrılmak istediğimi belirttim. Şubede bana sistemlerinin güncellendiği, bu nedenle şu anda belge ekleyemedikleri, sistem açıldığında gerekli işlemleri yapacakları söylendi. Bunun üzerine 05.01.2026 tarihinde tekrar şubeye giderek yazılı cayma dilekçemi D***** E***’e elden teslim ettim. Yine sistem güncellemesi gerekçe gösterilerek dilekçemin sisteme daha sonra yükleneceği ifade edildi.
Dilekçemin takibi için defalarca şubeye gittim ancak her seferinde sistem güncellemesinin devam ettiği ve bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi. Bu oyalama süreci 17.01.2026 tarihine kadar sürdü ve bu süreçte benim 14 günlük yasal cayma sürem Fuzul Oto şubesinin işlemleri geciktirmesi sonucu dolmuş oldu. Sonrasında ise ilk cayma dilekçeme ret verildiğini öğrendim. Bunun üzerine 10.03.2026 tarihinde ikinci bir cayma dilekçesi daha verdim ancak bu dilekçeden de şu ana kadar herhangi bir sonuç alamadım.
Bu süreçle ilgili sözleşme, dekont ve yazışma gibi tüm belgeler elimde mevcuttur. Şube dışındaki kanallar üzerinden Fuzul Tasarruf yetkilileriyle ve genel merkezle de görüştüm. 444 6 313 numaralı Fuzul Tasarruf hattıyla yaptığım görüşmelerde de, sistemlerinin güncelleme nedeniyle evrak yükleyemediklerini kendileri kabul etti. Buna rağmen hem genel merkez hem de Siirt şubesi, ilgileneceklerini söylemelerine karşın dört aydır somut bir çözüm üretmedi ve cayma hakkım kapsamında yapılması gereken iade gerçekleşmedi.
Fuzul Oto Siirt şubesinin ve genel merkezin kendi sistem ve işlem hatası nedeniyle mağdur edildiğimi, yasal cayma süremi şirketin geciktirmesi sonucu fiilen kullanamaz hale getirildiğimi düşünüyorum. Ödediğim 140.000 TL tutarındaki dosya masrafının tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu gecikme nedeniyle ödeyemediğim ödemelere yansıyan faizlerin de eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
31.12.2025 tarihinde Fuzul Finansman üzerinden araç finansmanı sistemi için başvuru yaparak sisteme dahil oldum. Aynı gün içerisinde yasal cayma süresi olan 14 gün içinde hakkımı kullanmak istediğimi iletip sistemden ayrılmak istediğimi belirttim. Bu 14 günlük süre içinde cayma dilekçemi hem teslim ettim hem de dilekçemin fotoğrafını çekerek sakladım. Buna rağmen benden alınan 140.000 TL tutarındaki dosya bedeli tarafıma iade edilmedi.
Bu süreçte müşteri temsilcisi, şube müdürü ve genel merkezde Esra Beyaz Hanım ile görüştüm. Defalarca şubeye gitmeme ve müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen bu konuda somut hiçbir adım atılmadı. Elimde, yasal cayma haklarım kapsamında 14 günlük süre içinde verdiğim cayma dilekçemin fotoğrafı da dahil olmak üzere cayma talebime ilişkin kanıtlar bulunmaktadır. En son bana dosyamın onaylandığı ve paramın iade edileceği söylendi; ancak bugün tekrar dosyama red verildiğini öğrendim ve bu red kararına ilişkin tarafıma hiçbir açıklayıcı gerekçe iletilmedi. Hatta şube müdürü bile dosyama neden red verildiğini anlamadığını ifade etmiştir.
Yasal cayma süresi içinde sistemden ayrıldığım halde tahsil edilen 140.000 TL dosya bedelinin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, bu süreçte yasal cayma haklarımı kullanarak verdiğim cayma dilekçemin ve ilgili tüm kanıtların dikkate alınmasını ve daha önce onaylandığı söylenen dosyamın sonradan hiçbir gerekçe sunulmadan yeniden reddedilmesiyle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ve yaklaşık 5 aydır süren oyalama sonucunda oluşan maddi ve manevi tüm zararlarımın tazmini için gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Kimseden bir geri dönüş alamadım Fuzule inanmayın paranızı çöp etmeyin
