to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Destek Eksikliği
Malatya’da Fuzul üzerinden araç almak için işlem yaptım. Bana ödememin araç satıcısına aynı gün içinde yapılacağı söylendi ancak ödeme bir gün geç yapıldı ve bu süreçte satıcıyla ciddi sıkıntılar yaşadım. Araç bulma konusunda da büyük zorluklar çıkarılıyor, uygun araç bulmak için müşteriye neredeyse hiç yardımcı olunmuyor.
Bunun yanında sigortayı mutlaka kendi anlaşmalı yerlerinden yaptırmam gerektiğini söyleyerek adeta zorunlu tutuyorlar. Süreç başlarken, sisteme yazılana kadar tüm birimler fazlasıyla ilgili davranırken, iş resmileştikten sonra yaşanan herhangi bir sorunla ilgili muhatap bulmak imkansız hale geliyor. Bir problem yaşadığımda ne şubede ne de başka bir kanalda konuyla gerçekten ilgilenen bir yetkiliye ulaşamıyorum.
Bu ay içinde yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle Fuzul’den, herhangi bir sorun yaşandığında ulaşılabilir bir muhatap sağlamasını, müşterinin mağduriyetini giderecek şekilde çözüm odaklı davranmasını ve işlemleri kolaylaştırmasını bekliyorum. Müşteri memnuniyetinin önemsenmediği bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.
