to read complaints and reviews, or file yours.Kura Çekilişi Ve Sıra Numarası Bilgileri Açıklanmadı
Yaklaşık bir yıldan fazla süredir Fuzul Ev sistemine Giresun Merkez şubesi üzerinden dahilim ve düzenli olarak ödeme yapıyorum. Buna rağmen sistemle ilgili en temel bilgilere bile ulaşamıyorum. Kura çekilişi yapılıyor ancak hangi grupta olduğum, kura sonucunda kime çıktığı ve benim sıra numaramın ne olduğu tarafıma açık ve net şekilde bildirilmiyor, bu durum güvenimi tamamen sarsmış durumda.
Şu ana kadar tarafıma kura sıra numaramla ilgili herhangi bir SMS gelmedi. Çağrı merkezini aradığımda genel merkezi adres gösteriyorlar, genel merkezi aradığımda ise şubeye yönlendiriliyorum. Şubeyi aradığımda ise çoğu zaman telefona bakan olmuyor, ulaştığımda da sadece “genel merkeze mail attık, haber bekliyoruz” deniliyor ve somut bir bilgi paylaşılmıyor. Muhatap bulamamak ve bu şekilde oyalandığımı hissetmek beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Sözleşme numaram 6557988’dir. Fuzul Ev’den, kura çekilişi ve sıra numaramın net bir şekilde belirlenerek tarafıma SMS veya yazılı bir şekilde bildirilmesini, sürecin şeffaflaştırılmasını ve tarafıma ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum.
Gelişme
Fuzul Ev Giresun Merkez şubenizde bulunan 2.100.000 TL’lik sözleşmemi, 2026 yılı Şubat ayında 1.600.000 TL araç paketine mahsuplaşma yaparak düşürdüm. Bu işlemi yaptırmadan önce özellikle Zeynep Müdür’e defalarca, mahsuplaşma sonrası her ay kuraya dahil edilip edilmeyeceğimi sordum. Kendisi de bana “Tabii ki Engin bey, her ay kuraya dahil olacaksınız” diyerek açıkça her ay kura hakkımın devam edeceğini söyledi, ben de buna güvenerek işlemi onayladım.
İşlem sonrası ilk ay kuraya dahil edildim, ancak sonraki aylarda hiçbir şekilde kuraya alınmadım, tarafıma kura sıra numarası gönderilmedi. Genel merkezi aradığımda, BDDK kararı gereği 2., 3. Ve 4. Aylarda kuraya giremeyeceğim söylendi. Bu durum bana sözleşmeyi düşürmeden önce açık ve doğru şekilde anlatılmadı. Ben geçiş yaparken böyle bir kural olduğundan haberdar değildim, üstelik bildiğim kadarıyla kanunlar vatandaşın aleyhine geriye yürütülemezken, burada tam tersi bir uygulama ile karşı karşıya kaldım.
Ödemelerimi düzenli yaptığım halde şu an kuraya dahil edilmiyorum. Giresun Merkez şubesindeki Zeynep Müdür’ün verdiği bilginin yanlış olması nedeniyle kandırılmış hissediyorum. Defalarca telefonla aramama rağmen de kendisine ulaşamıyorum, çağrılarıma geri dönüş yapılmıyor.
Genel müdürlükten, sözleşmeme ilk başta Zeynep Müdür’ün bana sözlü olarak bildirdiği şekilde her ay kuraya dahil edilecek biçimde gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve Giresun Merkez’de görevli Zeynep Müdür hakkında da gerekli idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
