Telefon Numarası Güncellemesindeki 6 Aylık Gecikme Ve Güvenlik Sorunu

Yaklaşık 1 senedir Fuzul Ev Yalova şubesi üzerinden sistemdeyim. Ocak 2025’te telefon numaramı değiştirdim ve bu değişikliği şube temsilcime defalarca bildirmeme rağmen, aradan 6 ay geçmesine karşın hâlâ yeni numaram üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum.

Şube temsilcimi en az 30 kez telefonla aradım, en az 4 defa da yüz yüze görüştüm. Her seferinde bilgi işleme mail atıldığı ve geri dönüş beklendiği söylendi, ancak bugüne kadar somut hiçbir çözüm üretilmedi. Mobil destek hattını da birçok kez aradım ve oradan da sadece “not aldık, size geri dönüş sağlayacağız” cevabını duydum.

Yaklaşık 150.000 TL ödeme yaptığım bu süreçte sisteme giriş yapamadığım için ne çekilişlere girip girmediğimi görebiliyorum ne de yatırdığım ücretleri sistemde takip edebiliyorum. Tüm mesajlar ve bilgilendirmeler eski numarama gidiyor, bu numara da artık bana ait olmadığı için tanımadığım bir kişi tüm bilgilere erişmiş oluyor. Bu durum hem büyük bir mağduriyet hem de ciddi bir güvenlik sorunu oluşturuyor.

Milyonlara hizmet verdiğini söyleyen bir sistemin basit bir numara değişikliğini 6 ay boyunca gerçekleştirememesini kabul edemiyorum. 5 ayda ev, araba teslim etmeyi vadeden bir yapı, 6 ayda telefon numarası güncelleyemiyorsa burada ciddi bir ciddiyetsizlik ve sorumsuzluk olduğunu düşünüyorum.

Numaramın acilen güncellenmesini, sisteme giriş yaparak çekiliş ve ödemelerimi sağlıklı şekilde takip edebilmeyi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.