to read complaints and reviews, or file yours.Fuzul Ev Sakarya Şubesinde Yanıltıcı Kura Bilgilendirmesi Ve Teslimat Gecikmesi
Fuzul Ev Sakarya şubesinde 284206 numaralı müşteri olarak yaklaşık bir buçuk seneden fazladır otomobil tasarruf planına dahilim ve her ay düzenli olarak kuraya giriyorum. Ancak Aralık ayında yapılan kura ile ilgili tarafıma herhangi bir mesaj ya da bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine şube temsilcimle görüştüm, ana merkez ile görüşeceğini söyledi. Ben de ayrıca ana merkezi aradığımda, 49 106 j grubunda 29. Sırada olduğum ve 29 numaranın çekildiği bilgisi verildi.
Kura numaramın çıktığını öğrenmeme rağmen, çekiliş sonucu tarafıma mesajla bildirilmedi. Sakarya şube temsilcimle tekrar görüştüğümde ise bu kez kuraya hiç girmediğim, sistemde Ekim teslimat göründüğü için çekilişe alınmadığım, ana merkezdeki müşteri temsilcisinin de bana bir önceki ayın kura sıra numarasını verdiği söylendi. Bu çelişkili ve hatalı bilgilendirmeler sebebiyle kendimi kandırılmış ve yıpranmış hissediyorum.
Fuzul Ev’e kayıt olduğum günden beri defalarca yanlış bilgi, eksik bilgilendirme ve iletişim sorunları yaşadım. Dosya ödememin neredeyse yarısına gelmiş olmama rağmen halen aracı teslim etmediler ve süreç boyunca şirketin yaklaşımı beni çok bunaltmış durumda.
Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, teslimat sürecimin derhal netleştirilip gerçekleştirilmesini, tarafıma yapılan hatalı bilgilendirmeler için açık bir şekilde özür dilenmesini ve sistemsel hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Benzer hikaye bizde de var, sıralama alfabetik olduğu söyleniyor ama 3 ay boyunca 13 sıra numarasıyla çekilişe katıldık. 4. Ay sıra numaramız 14 diye mesaj geldi ve o ay kura 13 numaraya çıktı! Gruba yeni üye alınmıyor sözde!. Şubeye sorduğumuzda bir defaya mahsus sözleşme devredilmiş olabilir dediler. O zaman 13 sıra numarasının adını ***** ***** şeklinde gizleyerek bana açıklayın ki ikna olayım dedim onu da paylaşamayız dediler. Eşimin adı ***** ***** önümüzde geçen kişi ***** ***** şeklinde olmalı ki 1 sıra numarası atlasın. Velhasıl kelam güvenilirlik sıfırın altına düştü.