Kayıt Yerim Belirsiz Ve Temsilcim Sürekli Değişiyor

Süleyman

737

Fuzul Ev araç sistemine 2025 yılının 9. Ayında Kastamonu şubesi üzerinden bir yakınımın yönlendirmesiyle kayıt oldum. Yakınım işten ayrıldıktan sonra kaydım Çorum’a alındı, o günden beri karşımda net bir muhatap bulamıyorum.

Çorum’a kaydım alındıktan sonra müşteri temsilcimle yalnızca bir iki kez görüşebildim, ardından onun da işten ayrıldığı söylendi. Sürekli müşteri temsilcisi değişiyor, her seferinde farklı biri arıyor ve her biri farklı bilgi veriyor. En son aradığımda ise kaydımın hâlâ Kastamonu’da göründüğü söylendi. Çorum’a mı bağlıyım Kastamonu’ya mı, resmi olarak dosyam nerede, bunu bile net bir şekilde öğrenemiyorum.

Defalarca aramama rağmen kimse sorumluluk almıyor, süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirilmiyorum ve sürekli personel değiştiği için her seferinde baştan derdimi anlatmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem güvenimi sarsıyor hem de mağduriyet yaratıyor.

Kayıt yerimin ve sistemdeki durumumun açık, yazılı ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, sabit bir müşteri temsilcisi atanarak bundan sonra doğrudan muhatap olabileceğim bir kişiyle sürecimin yönetilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde avukatım aracılığıyla yasal yollara, CİMER’e ve basın kuruluşlarına başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Gelişme

28 Nisan 20:34

Fuzul Ev’de araç için bir tasarruf planına dahil oldum ancak aylardır ne doğru düzgün bilgilendirme yapılıyor ne de muhatap bulabiliyorum. Kura çekilişleri yapılıyor ama sonuçlar tarafıma bildirilmedi ve yaklaşık 7 aydır bu belirsizlik devam ediyor. Daha önce de bu konuyla ilgili şikayetimi yazmama rağmen yine herhangi bir dönüş alamadım.

Şirket içinde sürekli temsilci değiştiği için her seferinde farklı kişilerle konuştum ve her biri farklı bilgi verdi. En son aradığımda sistemde Kastamonu’da göründüğüm söylendi, oysa ben Çorum’da bulunuyorum ve Çorum’daki şirket yöneticilerinden de hiçbir şekilde net bir açıklama alamadım. Artık kiminle muhatap olmam gerektiğini, planımın durumunu ve kura sonuçlarını soracağım yetkili kişiyi bile bilmiyorum.

Ben, bu sistemde kim olduğumu, sıfatımın ne olduğunu ve bu planın tüm kurallarını ve şartlarını bana açık ve anlaşılır bir şekilde anlatacak, sorumluluk sahibi bir yetkiliyle muhatap olmak istiyorum. Kura sonuçlarımın resmi olarak bildirilmesini, hangi grupta olduğumun ve planımın aşamalarının net bir şekilde açıklanmasını ve bundan sonra da tarafıma düzenli ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.