to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Sözleşme Nedeniyle Peşinat Artışı Ve Teslimat Ertelemesi
Nisan 2025 tarihinde Fuzul Tasarruf Finansman a. Ş. Üzerinden 1.500.000 TL tutarında, çekilişli konut finansmanı sistemine dahil oldum. Organizasyon ücreti ve diğer tüm ödemelerimi bugüne kadar zamanında ve eksiksiz olarak yaptım.
19 Mart 2026 tarihinde Eskişehir fuzulev Odunpazarı Şubesi’nde görev yapan G**** Ç******** ile yaptığım görüşmede, kampanyalı bir proje kapsamında Aralık 2026 teslimatlı konut finansmanına geçmek istediğimi belirttim. Görüşme sonucunda talebim kabul edildi, tarafıma yeni bir sözleşme imzalatıldı ve bu kampanyaya geçişim sağlandı. Bu çerçevede sözleşme numaram 6469217-02, konut finansman tutarım 3.000.000 TL, peşinat tutarı 1.200.000 TL, organizasyon ücreti 210.000 TL ve teslimat tarihi 31.12.2026 olarak belirlendi ve bana böyle bildirildi. Peşinat tutarından eksik kalan 1.074.375 TL’lik ödemeyi de tarafımdan talep edildiği şekilde gerçekleştirdim.
Temmuz 2026 tarihinde ilgili personelin farklı bir şubeye geçtiğini veya işten ayrıldığını öğrendim. Ardından Odunpazarı Şubesi ile yaptığım görüşmelerde, bu personelin bana imzalattığı sözleşmenin fuzulev sistemine hiç kaydedilmediği ve sözleşmelerin kayıp olduğu tarafıma bildirildi. Bu gerekçeyle benden yeniden sözleşme imzalamam istendi ve yeni sözleşme imzalanırken teslimat tarihi, ödeme planı ve diğer şartlarda hiçbir değişiklik olmayacağı açıkça ifade edildi.
Ancak daha sonra imzalatılan yeni sözleşmede peşinat tutarının 1.400.000 TL olarak gösterildiğini fark ettim. Bu nedenle daha önce yaptığım ödemelerin ve ilk sözleşmedeki şartların dikkate alınmaması sonucu sistemde peşinatım yaklaşık 4–5 aydır eksik görünmektedir. Bu durumun bir sonucu olarak, Aralık 2026’da yapılması gereken teslimatın Nisan–Mayıs 2027 dönemine ertelenebileceği söylenmektedir. Oysa tüm ödemelerimi zamanında yaptığım ve ilk sözleşmede Aralık 2026 teslim tarihi açıkça belirlendiği halde, kaybolan sözleşmenin ve iç süreç hatalarının benim mağduriyetime dönüşmesini kabul etmiyorum.
Fuzul Finansman’dan talebim, ilk imzaladığım ve Aralık 2026 teslimatlı olan sözleşme şartlarının geçerli sayılması, peşinat ve ödeme bilgilerimin bu sözleşmeye göre düzeltilmesi ve konut projemin Aralık 2026’da taahhüt edildiği şekilde teslim edilmesidir. Şirket içi personel ve evrak hatası nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, teslim tarihimin öne alınarak ilk sözleşmeye uygun hale getirilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bildiriminizi. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
11.08.2026 tarihinde yaşadığım süreci ve tüm detayları anlatan bir e-maili ([email protected]) fuzulev’in iletişim adresine gönderdim. E-mail ekinde sözleşmelerimi ve yapmış olduğum ödemelere ilişkin dekontları da ilettim. 18.08.2026 tarihinde ise tarafıma belirtilen e-mail adresine gerekli yönlendirmeyi tekrar yaptım. Ayrıca 18.08.2026 tarihinde fuzulev Genel Merkezi’ne (İstanbul) bizzat giderek yaşadığım mağduriyeti yetkililere ilettim. Ancak bugüne kadar sorunumun çözümü konusunda olumlu veya tatmin edici bir yaklaşım göremedim. Yaşadığım mağduriyet, tamamen şube personelinin tarafıma verdiği bilgi ve yönlendirme doğrultusunda gerçekleşmiştir. Yeni sözleşmeyi imzalamadan önce özellikle “Herhangi bir sorun veya eksiğimiz var mı? Bu sözleşmeyi imzaladıktan sonra işlemlerim sorunsuz şekilde devam edecek mi? ” diye açıkça sordum. Şubedeki görevli tarafından tarafıma, bu sözleşmeyi imzaladığım takdirde tüm işlemlerimin sorunsuz şekilde devam edeceği, herhangi bir eksik veya problem bulunmadığı söylendi. Üstelik işlemin acil olduğu belirtilerek üzerimizde bir an önce sözleşmeyi imzalamamız yönünde baskı oluşturuldu ve sözleşmeyi bu bilgilendirmeye güvenerek imzaladım. Ancak bugün geldiğimiz noktada, personelin verdiği bilgi ve yaptığı yönlendirme nedeniyle ortaya çıkan durumun sorumluluğunu kimse üstlenmiyor. Mağduriyet yaşayan taraf ben olmama rağmen, sanki tüm sorumluluk bana aitmiş gibi bir durum ortaya çıkıyor. Ben fuzulev’e olan ödemelerimi zamanında ve eksiksiz şekilde gerçekleştirdim. Şubedeki görevlinin verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim ve üzerime düşen yükümlülükleri yerine getirdim. Bir müşterinin, firmanın kendi personelinin verdiği bilgiye güvenmesinden daha doğal ne olabilir? Talebim herhangi bir ayrıcalık değil; personel tarafından tarafıma verilen yanlış/eksik bilginin ve yapılan yönlendirmenin değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Fuzulev Genel Merkezi’nden konunun tekrar incelenmesini, şube personelinin süreçteki sorumluluğunun değerlendirilmesini ve mağduriyetimin hakkaniyetli şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve konu hakkında artık somut bir çözüm bekliyorum.
3 aydır uğraşıyorum karşımda ne bir muhatap var ne de çözüm sunan birisi şubenizin hatası yüzünden mağdurum. Genel merkez İstanbul'da bile karşımda bir muhatap yok. Hiçbir şekilde çözüm sunan kimse yok. Bu firmadan hizmet alacaklar almayı düşünenler bir kez daha düşünmesini tavsiye ederim. 1.5 yıl önce yazıldığım Fuzul Ev e hiçbir şekilde hakkımı helal etmiyorum. Sözleşmeden ayrılıyorum.
