to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Sistem Ve Onaysız Sözleşmeden Alınan Taksitler 297.500 TL Organizasyon Bedelinin İadesi
24.06.2025 tarihinde Fuzul Tasarruf Finansman a. Ş. ile 1.500.000 TL tutarında ev planı sözleşmesi imzaladık, daha sonra finansman tutarımızı 3.500.000 TL’ye yükselterek yeni bir sözleşme yaptık ve tüm taksitlerimizi zamanında ödedik. 10.01.2026 tarihinde Genel Merkez tarafından aranarak sistemlerinde sözleşme bedelimizin 600.000 TL, aylık taksidimizin ise 33.000 TL göründüğü, bunun sistemsel bir hata olduğu ve düzeltileceği bilgisi verildi; ancak bu hata uzun süre giderilmedi.
Devamında üçüncü bir sözleşme daha imzaladık, fakat şirket bu sözleşmeyi sistemde onaylamadığı halde ödediğimiz taksitleri tahsil etmeye devam etti. Dekontlarımızı iletmemize rağmen uygulamada 60.000 TL ödenmemiş taksit borcu göründü, ödemeler şirket hesabına geçmiş olmasına rağmen borçlu durumdaymışız gibi kaydedildik ve bu durum bizi ciddi şekilde mağdur etti. Şirketin onaylamadığı bir sözleşmenin taksitlerini tahsil etmesi ve dekontlarımız ortadayken hâlâ borçlu göstermesi kabul edilemez; bu konudaki sorularımıza da sadece “haklısınız” denilerek, tatmin edici ve somut bir açıklama yapılmadı. Ödemelerin birden fazla Ziraat Bankası dekontuyla ve WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda yer alan ödeme planı ve taksit detaylarıyla açık şekilde görülebildiği halde sistemde bu hatalı kayıtların düzeltilmemesi bizde ciddi güven kaybına yol açtı.
Yaşanan sorunlara karşı çözüm olarak tarafımıza yeni bir sözleşme hazırlandığı, bu sözleşmede finansman taksit tutarının artırıldığı ve teslimat süresinin 05/2031’den 02/2032’ye uzatıldığı, kendi hatalarını bu şekilde telafi etmeyi ve sürece bu şartlarla devam etmemizi bekledikleri bildirildi. Ancak yaşadığımız mağduriyetler ve ciddi güven kaybı nedeniyle, “yarın başımıza başka bir sorun daha gelebilir” endişesiyle bu yeni sözleşmeyi imzalamayıp sistemden ayrılmak zorunda kaldık.
Yaşanan tüm bu sistemsel hatalar ve çözümsüzlük nedeniyle 20.07.2026 tarihinde sistemden ayrılmak istediğimizi bildirdik. Buna rağmen sadece ödediğimiz taksitlerin iade edileceği, 297.500 TL tutarındaki organizasyon bedelinin iade edilmeyeceği tarafımıza iletildi. Oysa bu süreçte tamamen şirketin kendi sistem hataları ve yanlış uygulamaları nedeniyle ayrılmak zorunda kaldık, ayrıca yaşadığımız yoğun stres nedeniyle eşimin yaklaşık 6 ay önce anjiyo olması da sağlığımızı ve psikolojimizi olumsuz etkiledi.
Tüm bu nedenlerle, müşteri numaram 201*****196 olan hesabıma ilişkin 297.500 TL organizasyon bedelinin tamamının iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Elimizde mevcut olan sistemde olmayan sözleşme numarası aşağıdadır.
Gelişme
31.07.2026 tarihinde Fuzul Finansman hakkında “Hatalı sistem ve onaysız sözleşmeden alınan taksitler, 297.500 TL organizasyon bedelinin iadesi” konulu ilk şikayetimi ilettim. Bu şikayetten sonra firma tarafından birkaç kez telefonla arandım, her seferinde sorunu benden detaylı şekilde dinleyip “sizi tekrar arayıp dönüş yapacağız” denildi, ancak defalarca aranmama rağmen somut hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili net bir çözüm sunulmadı.
Uşak Merkez’deki Fuzul Finansman Katılım iş yerinden 20.07.2026 tarihinde, sistemde yaşadığımız sorunlar ve sorduğumuz sorulara net cevap alamadığımız için sistemden çıkış yaptık. İçeride ödediğimiz taksitlerin en geç 1 ay içinde tarafımıza iade edileceği portföy yöneticisi tarafından sözlü olarak beyan edildi ve IBAN numaramız alındı. Ancak imzalatılan sistemden çıkış belgesinde bu ödemenin en geç 60 gün içinde yapılacağı yazıyordu.
Bugün itibarıyla üzerinden 63 gün geçmesine rağmen ne sorularımıza cevap alabildik ne de yaşadığımız sıkıntılarla ilgili çözüm üretebilecek yetkili bir muhatap bulabildik. Portföy yöneticisinin sözlü beyanı ile imzalattığı çıkış belgesindeki süreler birbiriyle çelişmekte, bir ay içinde ödeme yapılacağı söylenmesine rağmen 63. Günde hâlâ para iadesi yapılmamaktadır. İlk şikayetime rağmen sadece dinlenip “size döneceğiz” denilmesi, fakat hiçbir geri dönüş yapılmaması da mağduriyetimizi daha da artırmıştır. Bu süreçte hem maddi değer kaybı yaşadık hem de ciddi manevi sıkıntılara maruz kaldık.
Ayrıca onaylamadığımız sözleşmenin taksitlerinin her ay düzenli olarak alınmasına rağmen hâlâ borçlu gösterilmemiz, sistemsel hataların düzeltilmemesi, gerçeklere aykırı beyanlarda bulunulması ve verilen sözlerin tutulmaması, Fuzul Finansman firmasına olan güvenimizi tamamen sarsmıştır. İnsanlara ev ve araba almayı daha ulaşılabilir kıldıklarını söyleyip, usulüne uygun hareket etmemeleri nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum.
Müşteri ve sözleşme bilgilerim 6269322/02 – Ali Alpan olarak kayıtlıdır. Ödediğimiz taksitlerin ve 297.500 TL organizasyon bedelinin ivedilikle, 20.07.2026 tarihli fesih dilekçemiz ve tarafımıza verilen sözler doğrultusunda eksiksiz iadesini, ilk şikayetimden bu yana yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
