İki Defa 19.000 TL Ekspertiz Ücreti Ödettim Ve Cevapsız Kaldım

Fuzul Ev’in faizsiz ev-araba sistemine dahil oldum ve yaşadığım ekspertiz ücreti sorunundan dolayı ciddi şekilde mağdur edildim. Ekim 2025’te ev için 19.000 TL ekspertiz ücreti ödedim. Aralık 2025’te tapu devri yapılacağı gün, bu kez aynı işlem için benden tekrar 19.000 TL ekspertiz ücreti talep edildi. İlk ödediğim 19.000 TL’nin sistemde takılı kaldığını, bunu yeniden ödemem gerektiğini, ilk ekspertiz ücretinin ise daha sonra aylık taksitlerimden düşüleceğini söylediler. Bu şekilde zor durumda kalarak toplamda 38.000 TL ekspertiz parası ödemek zorunda bırakıldım.

Bana, ilk ekspertiz ücretinin bir sonraki ay yani ocak ayı ödememden itibaren taksitlerimden düşeceği söylendi. Ancak ocak ayından itibaren üç defa ödeme yaptım ve bu tutar hiçbir şekilde aylık ödemelerime yansıtılmadı. Söz verilen indirim yapılmadığı gibi, süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme de almadım.

Siirt Şubesi’indeki temsilciler ve müdür, defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen telefonları açmıyor, mesajlarıma cevap vermiyor. Her ay en az 2–3 defa aramama ve yazmama rağmen hiçbir dönüş yapılmaması, müşteri olarak tamamen görmezden gelindiğimi hissettiriyor. Mesajlarımın görüldüğünü bildiğim halde cevap verilmemesi, Fuzul Ev’in müşteri memnuniyetine hiçbir önem vermediğini açıkça gösteriyor.

Özetle, tarafıma söz verilen ekspertiz iade/mahsup işlemi yapılmadı, 38.000 TL ekspertiz ücretiyle mağdur edildim ve iletişim kanalları üzerinden hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Bu nedenle Fuzul Ev’e olan güvenimi tamamen kaybettim; evi ödedikten sonra araba için tekrar sisteme girmeyi düşünürken, artık kesinlikle böyle bir düşüncem kalmadı ve başka firmalara yönelmeyi planlıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ekspertiz ücretlerimin vaat edildiği şekilde taksitlerimden düşülmesini ve tarafıma yazılı/şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.