Fuzulev’te Tam Ödeme Yapmamıza Rağmen Rehin Kaldırılmadı

Fuzulev’de çekilişsiz araç paketinden yararlanarak tüm ödemelerimi erken kapatmama rağmen aracımın üzerinden rehin hâlâ kaldırılmadı. 30 Temmuz 2026 tarihinde VakıfBank üzerinden 162.660 TL EFT ödemesini yaptım, ayrıca 600 TL rehin kaldırma bedelini de ödedim; ancak aradan zaman geçmesine rağmen rehini hâlâ kaldıramıyorum.

Bu süreçte Denizli şubesiyle görüştüm; bilgileri ilettiklerini söylemek dışında hiçbir açıklama yapmadılar ve başka bilgi vermediler. Şubeye ulaşmak zaten çok zor; sisteme ilk kayıt aşamasında son derece ilgili olan personel, teslimat zamanı yaklaştığında ve herhangi bir sorun yaşandığında neredeyse hiç ilgilenmiyor, çoğu zaman da ulaşamıyorsunuz. Buna rağmen kendileri sık sık arayıp “Bir yakınınız var mı, Fuzulev’e kaydedelim” diyerek yeni müşteri bulma konusunda ısrarcı davranıyorlar.

Ayrıca sistemin bu derece yavaş ilerlemesi hiç hoş değil. Teslimat sürecinden rehin kaldırma sürecine ve şubenin ilgisizliğine kadar yaşadıklarım nedeniyle, sadece kayıt aşamasında ilgi gösterilip sonrasında süreçlerin bu kadar aksamasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bu işleyişin tercih edilmesi gereken bir hizmet anlayışı olduğunu düşünüyorum. Amaç sadece müşteriyi sisteme kaydetmek gibi davranılması, sonrasındaki sürecin ise hiçbir mantığının kalmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Tüm borcumu ve talep edilen rehin kaldırma bedelini ödemiş olmama rağmen aracım üzerindeki rehinin bir an önce kaldırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.