Fuzulevim'de Araç Teslimatı Sürecinde Yaşanan Gecikmeler Ve Mağduriyet

30 Haziran 2025 tarihinde Fuzulevim Tarsus şubesine araç almak için 991362 sözleşme numarasıyla kayıt oldum. Erken teslimat alabilmek için 100 bin tl peşinat ödedim ve 7 aydır da düzenli olarak taksitlerimi banka havalesiyle yatırıyorum. Sisteme katılırken bana teslimatımın 20–30 Kasım tarihleri arasında yapılacağı açıkça söylendi.

20 Kasım’da şubeyle iletişime geçtiğimde, benden araç bulmam istendi ve en geç ayın 30’una kadar teslimat yapılacağı söylendi. Bunun üzerine araç buldum, araç sahibini yaklaşık bir hafta beklettim, bu süreçte şubeye gidip evraklarımı imzaladım ve teslimat biriminden işlemlerimin tamamlandığı bilgisi verildi. Yaklaşık 10 gün boyunca “Genel merkezden onay gelirse biz sizi ararız” denilerek oyalandım. 30 Kasım’da tekrar aradığımda, teslimatımın son günü olduğunu, ne zaman ödeme yapılacağını sorduğumda bu kez taksitlerimden birinde sorun çıktığı, paranın geri hesabıma geldiği, bunu gerekçe göstererek teslimat günümün 4 Aralık’a ertelendiği söylendi. O dönemde ben zaten ilgili tutarı aynı dakika içinde tekrar Fuzulevim hesabına havale etmiştim.

4 Aralık’a atılan teslimat tarihinde bu kez araç bulamadığım gerekçesiyle işlemler revize edildi. 10 Aralık’ta tekrar bir araç buldum, araç sahibi en fazla 3 gün bekleyebileceğini söyledi, ben zorlayarak kendisini 1 hafta beklemeye ikna ettim. Bu süreçte aracı ekspere götürdüm ve beklemesi için kapora ödedim. 12 Aralık’ta teslimat birimi bana en geç haftaya çarşamba günü teslimat yapılacağını söyledi. Ben de bu taahhüde güvenerek araç sahibine kapora verdim. Bugün ayın 16’sı, yarın verilen sürenin son günü olmasına rağmen şubeyi aradığımda “Bilmiyoruz, genel merkezden mail bekliyoruz” cevabını alıyorum.

Tüm bu süreçte iki defa ciddi şekilde mağdur edildim, verdiğim sözler ve ödediğim kapora nedeniyle zor durumda bırakıldım. Fuzulevim’e katıldığım için pişman oldum, bunu da şubedeki yetkililere açıkça ifade ettim. Müşteri hizmetlerine zaten çok zor ulaşıyorum, ulaştığımda ise sadece sürecin bu şekilde işlediği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söyleniyor, net bir çözüm sunulmuyor.

Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de hâlâ beklediğim araç teslimatımın, tarafıma verilen sözler doğrultusunda ve artık daha fazla gecikmeden net bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.