Fuzulev Şubeler Arası Yönlendirme Nedeniyle 2.900 TL İade Sürecinde Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Fuzulev üzerinden yaptığım araç alımı kapsamında sigorta için yapılan kesintiye ilişkin yaklaşık 2.900 TL tutarında bir iade sürecim bulunmaktadır. Sigorta şirketiyle yaptığım telefon görüşmesi sonucunda basamak düzeltmesi yapılmış ve tarafıma yaklaşık 2.900 TL iade çıkacağı belirtilmiştir. Bu tutarın ödenebilmesi için fuzulev’in muhasebe birimine e-posta gönderilmesi gerektiği söylenmiştir.

Asıl sorun bu aşamadan sonra başlamıştır. Daha önce işlemlerimle ilgilenen temsilcim başka bir şubeye geçtiği için önce Konya şubesine yönlendirildim. Konya şubesini aradığımda ise Karaman şubesiyle görüşmem gerektiği ifade edildi. Karaman şubesini de aradım ve tarafıma dönüş yapılmasını bekledim, hatta özellikle öğle saatlerinde aranmak istediğimi belirttim; buna rağmen kimse beni aramadı.

Tekrar ben aradığımda, işlemin unutulduğunu ve yeniden dönüş yapılacağı bilgisini aldım. Yaklaşık 2.900 TL tutarındaki kendi paramın iadesi için sürekli benim aramam, süreci takip etmem ve aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakılıyorum. Şubeler arasında yönlendirilmek, verilen sözlerin tutulmaması ve talebimin takip edilmemesi beni ciddi anlamda rahatsız etmektedir.

Bir müşterinin tek bir işlemi sonuçlandırabilmek için defalarca arama yapmak zorunda kalması ve kurum içindeki iletişim eksikliğinin yükünün müşteriye bırakılması kabul edilebilir değildir. 18 Ekim’den bu yana bu süreç uzamakta ve net bir sonuç veya ödeme tarihi tarafıma iletilmemektedir.

Fuzulev’den beklentim, konunun artık şubeler arasında dolaştırılmadan doğrudan muhasebe birimine iletilmesi, yaklaşık 2.900 TL tutarındaki iade işleminin ivedilikle sonuçlandırılması ve ödemenin ne zaman yapılacağının açık bir şekilde tarafıma bildirilmesidir. Aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak istemiyor, sürecin ilgili birim tarafından takip edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.