Fuzulev Pendik Şubesi Teslimat Sürecinde Eksik Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Fuzulev Pendik Şubesi Teslimat Sürecinde Mağduriyet Yaşattı
Sözleşme No: a-841683

Şubat 2025’te fuzulev Pendik Şubesi aracılığıyla çekilişsiz 5 ayda araç teslim protokolüyle sisteme dahil olduk. 18 Şubat’tan bu yana tüm ödemelerimizi düzenli ve zamanında gerçekleştirdik. Teslimat sürecimizin, verilen plana göre 20 Haziran ve sonrası gerçekleşmesi gerekiyordu.

Teslimat tarihinin yaklaşması üzerine şubeyi bir hafta önceden arayarak bilgi almak istedik. Bu sırada ilk müşteri temsilcimizin işten ayrıldığını ve Nisan ayında tarafımıza D**** C** A*** isimli temsilcinin atandığını öğrendik. Ancak bu değişiklikle ilgili bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Dahası, teslimat için gerekli belgelerin bir ay önceden teslim edilmesi gerektiği, fakat bu bilginin daha önce tarafımıza aktarılmadığı söylendi.

Tüm bu eksik bilgilendirmelere rağmen hızlı hareket ederek 16 Haziran’da tüm belgelerimizi eksiksiz şekilde teslim ettik. Buna rağmen her hafta şubeyi ziyaret ettiğimizde, daha önce teslim ettiğimiz belgelerin tarafımızca gönderilmediği söylendi. Ancak belgeleri gönderdiğimizi açık şekilde ispatladığımızda, karşı taraftan herhangi bir yanıt alamaz olduk. Bu durum hem güvenimizi zedeledi hem de süreci daha da çıkmaza soktu.

Bu süreçte net bir yönlendirme yapılmadığı gibi, belgelerin sisteme yüklenmesi işlemi bile ancak haftalar sonra tamamlanabildi. Yaşanan ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle teslim almak üzere bulduğumuz her aracı kaçırdık ve yaklaşık 150.000 TL maddi zarara uğradık.

Şu anda teslimat tarihi olarak bize 17 Temmuz verildi. Ancak bu tarih, hem taahhüt edilen sürenin dışındadır hem de yaşadığımız mağduriyeti derinleştirmektedir. Bu nedenle teslimatın en geç 9 Temmuz tarihinde yapılmasını talep ediyoruz.

Fuzulev gibi kurumsal bir yapının, müşteri temsilcisi değişikliklerini bildirmemesi, süreç hakkında düzenli bilgilendirme yapmaması ve müşteriyi belgeleriyle birlikte ciddiye almaması kabul edilemez. Bu derece önemli bir finansal konuda gösterilen bu sorumsuzluk, firmaya olan güvenimizi tamamen sarsmıştır.

Tüm bu mağduriyetin sorumlusu olarak fuzulev Pendik Şubesi’nden ve tarafımıza atanan D**** C** A*** isimli temsilciden açıkça şikayetçiyiz.
Fuzulev’i bir daha tercih etmeyeceğimizi ve kimseye tavsiye etmeyeceğimizi üzülerek belirtiriz.