Fuzulev İstanbul Büyükçekmece Şubesinde Araç Teslimatında Koordinasyon Ve Bilgilendirme Sorunu

Fuzulev İstanbul Büyükçekmece şubesindeki araç teslimat sürecim, kurum içi iletişim ve koordinasyon eksikliği nedeniyle ciddi bir mağduriyete dönüştü. Araç teslimat günüm olarak tarafıma 05.11.2026 tarihi verilmişti ve ben de tüm planlarımı buna göre yaptım.

Teslimat günü sabah, aracı satacak kişiyle birlikte noter işlemlerini gerçekleştirmek üzere yola çıktık. Satıcı, işlemin doğruluğundan emin olmak için Fuzulev şubesini arayarak o gün gerçekten teslimat yapılıp yapılmayacağını sordu, ancak kendisine net bir bilgi verilemeyeceği söylendi. Ardından benim verdiğim numara üzerinden teslimat danışmanımla iletişime geçildi ve bu kez araç teslimatımın henüz onaylanmadığı, teslimatın 3 gün sonra gerçekleşeceği bilgisi verildi.

Şubeden ve danışmandan gelen bu çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle satıcının güveni tamamen sarsıldı, aracı satmaktan vazgeçti ve noterden ayrıldı. Bu süreçte aracı alabileceğimi düşünerek yaklaşık 2 saat yol gittim, araç için sigorta yaptırdım, ardından satış gerçekleşmediği için sigortayı iptal etmek zorunda kaldım. Tüm planlarım bozuldu, zaman ve maddi kayba uğradım.

Sorun bununla da bitmedi. Yaşanan aksaklığın ardından teslimat tarihim revize edilerek yaklaşık 20 gün sonrasına erteleneceği tarafıma bildirildi. Benim herhangi bir hatam veya eksik işlemim olmamasına rağmen, kurumun kendi iç koordinasyon eksikliğinin bedelini ben ödüyorum.

Fuzulev’den beklentim, tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bu mağduriyetin giderilmesi, teslimatımın 20 gün sonraya ertelenmeden, mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilmesi ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasıdır. Verilen teslimat tarihine güvenerek yaptığım planların, müşteri memnuniyetini önemsediğini belirten kurumunuz tarafından da ciddiye alınmasını talep ediyorum.