to read complaints and reviews, or file yours.Fuzulev Araç Teslimat Gecikmesi Ve Söz Verilen Tarihe Uymama
Fuzulev’in taşıt sistemi kapsamında yaşadığım teslimat gecikmesi nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Sisteme dahil olurken aracımın 18.07.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi, ben de tüm planlamamı buna göre yaptım. Ancak teslimat tarihi yaklaştığında tarafıma aracın 2 ay sonra teslim edileceği söylendi.
Bu süreçte Fuzulev’le görüştüğümde eksik ve yanlış bilgilerle karşılaştım, net ve doyurucu bir açıklama yapılmadı. Yaşanan gecikmeye rağmen “yapacak bir şey yok” şeklinde bir cevap verilmesi, hem sürecin şeffaf yürütülmediğini hem de müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını gösteriyor.
Belirtilen tarihte teslim edileceği taahhüt edilen aracın, daha sonra keyfi biçimde 2 ay sonraya ertelenmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, teslimat planımın söz verildiği şekilde yeniden düzenlenmesini ve süreçle ilgili açık, doğru ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Görüntülerde yer alıyor. Ulaşılamayan Müşteri Temsilcisi, Eksik Bilgi Yanlış Bilgi solu bir portföy. İlgisiz alakasız Şube Müdürü. Müşteri temsilcisi evlendi ayrıldı, şube müdürü başka şubeye geçti. Hiç kimse mağduriyet tablosunu üstlenmek istemiyor.
Gelişme
Fuzulev ile araç tasarruf planı kapsamında yaptığım süreçte eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Planı yaparken ve süreç boyunca bana sürekli eksik ve hatalı bilgiler verildi, bazı kritik detaylar ise hiç paylaşılmadı. Bu bilgilendirmeler nedeniyle araç teslimatımın Temmuz ayında yapılacağı yönünde açık bir beklenti oluştu.
Ancak teslimatla ilgili makul ve tatmin edici bir gerekçe sunulmadan, teslim tarihim 2 ay ertelenerek Eylül ayına kaydırıldı. Bu durum hem planlarımı bozdu hem de Fuzulev’e duyduğum güveni ciddi anlamda zedeledi.
Tüm işlemlerimi Kocaeli Gebze-2 şubesi üzerinden yürüttüm. Yaşadığım gecikmeyi şubeye ilettiğimde ise son derece ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım, bana “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Gecikmenin nedeni hakkında detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, mağduriyetimi giderecek hiçbir somut çözüm de önerilmedi.
Eksik ve yanlış bilgilendirme sonucu ortaya çıkan bu 2 aylık gecikmenin ivedilikle giderilmesini ve aracımın daha fazla gecikme yaşanmadan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Merhaba Sorunum Müşteri ilişkileri Uzmanı tarafından çözüldü. Teşekkür ederim
