Çanakkale Şubesindeki Teslimat Sorumlusunun İlgisiz Davranışı

Fuzulev Çanakkale şubesinden araç almak için sisteme dahil oldum. Fuzulev’in sistemiyle ilgili hiçbir sorun yaşamadım, hatta aracımı da dedikleri gün, 23 Şubat 2026 tarihinde teslim aldım. Ancak Çanakkale şubesindeki teslimat sorumlusu beyefendinin ilgisiz tutumu nedeniyle süreç benim için oldukça yıpratıcı geçti.

Teslimat tarihinden yaklaşık iki hafta önce, teslimat öncesi yapılması gereken prosedürleri öğrenmek için kendisine hem telefonla hem de mesaj yoluyla ulaşmaya çalıştım. Aramalarıma rağmen telefonlarıma bakmadı. Şubeye gittiğimde kendisini masasında otururken gördüm, bana benden birkaç dakika önce geldiğini söyledi. Elbette yoğunluk veya işi olabilir, bunu anlayışla karşılayabilirdim; ancak en azından kısa bir mesajla o an müsait olmadığını belirtmesini beklerdim. Buna rağmen telefonlarımı açmamayı tercih etti.

Bir sonraki gidişimde ise “benim işim var” diyerek apar topar şubeden ayrıldı ve ben farklı bir Fuzulev çalışanı ile görüşmek zorunda kaldım. Görüştüğüm diğer kişi de teslimat sürecine tam vakıf değildi. WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara zaman zaman hiç cevap vermedi, bazılarına ise çok kısa ve yetersiz cevaplar verdi. Özellikle teslimat günü süreç hakkında eksik ve parça parça bilgi verdiği için kendisini defalarca aramak zorunda kaldım. Yine teslimat günü attığım bazı mesajlarım cevapsız kaldı ve bu durum bende ciddi bir güvensizlik ve stres yarattı.

Teslimat sorumlusu beyefendinin iletişimdeki ilgisiz ve isteksiz tavrından dolayı şikayetçiyim. Süreç hakkında baştan itibaren net ve tam bir bilgilendirme yapılmış olsaydı ben de bu kadar sık aramak veya mesaj atmak durumunda kalmazdım; tabiri caizse, bilgileri kendisinden adeta cımbızla almak zorunda kaldım. Fuzulev’in kurumsal yapısına yakışır şekilde, özellikle Çanakkale şubesindeki bu personelin insan ilişkileri ve iletişim konusunda daha donanımlı hale getirilmesini ve benden sonra gelecek müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamamasını bekliyorum.