Fuzulev Antalya Merkez Şubesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Çekiliş Katılımı Sorunu

Fuzulev Antalya Merkez Şubesine Mayıs 2026’da araç kategorisinde, 1242283-01 numaralı sözleşme ile dahil oldum. Şubedeki görevli n. İ. Ç. İle yaptığım görüşmede, sisteme katıldığım takdirde her ay düzenli olarak çekilişe dahil olacağım açık şekilde söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek sisteme katıldım ve Haziran 2026’daki ilk çekilişe dahil oldum.

İkinci ay çekiliş için herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmeyince görevliyle tekrar görüştüm. Bu kez bana, 3–4 ay bekledikten sonra yeniden çekilişlere katılabileceğim söylendi. Oysa sisteme girmeden önce özellikle “Üçüncü ay çekilişte bana çıkarsa beşinci ay teslimatımı alabilir miyim? ” diye sormuş ve bu soruma net şekilde “Evet” cevabını almıştım. Eğer 3–4 ay boyunca çekilişlere katılamayacağım belirtilmiş olsaydı, böyle bir soru sormam anlamsız olurdu.

Bu nedenle sistemin işleyişi konusunda bana eksik ya da yanlış bilgi verildiğini düşünüyorum ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Temmuz 2026 çekilişine de bu süreçte katılamadım.

Bu konuyla ilgili genel müşteri hizmetlerini de aradım ancak her seferinde Antalya Merkez Şubeye yönlendirildiğim, somut bir çözüm üretilmediği için herhangi bir yanıt alamadım.

Başlangıçta verilen sözler ve yapılan bilgilendirme doğrultusunda, sistemimin düzeltilerek her ay çekilişlere dahil edilmesini talep ediyorum. Bu yapılamıyorsa, herhangi bir kesinti ya da hak kaybı olmadan sözleşmemin iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme nedeniyle katılamadığım Temmuz 2026 çekilişi kaynaklı mağduriyetimin de ayrıca giderilmesini talep ediyorum.

Konunun ivedilikle incelenerek, tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum