Fuzul Tasarruf Finansman’da Ödeme Hatası Ve Danışman İlgisizliği

Fuzul Tasarruf Finansman a. Ş. Eskişehir şubesinden araç finansmanı kullanıyorum. 17.02.2026 tarihinde, dekontu da mevcut olan 16.564,00 TL tutarındaki Şubat ayı taksit ödememi yaptım. Ancak kurumun mobil uygulamasındaki “Ödeme Hareketleri” bölümünden kontrol ettiğimde, Şubat ayı için sistemde sadece 15.314,00 TL ödeme görünüyordu.

Bunun üzerine WhatsApp üzerinden şubede danışmanım olan E*** T** Hanım’a yazarak, sistemde neden eksik ödeme göründüğünü sordum ve ödeme dekontumu da kendisiyle paylaştım. E*** Hanım konuyla ilgileneceğini söyledi. Ancak bu görüşmenin üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. 8 gün sonra tekrar yazdığımda izinde olduğunu belirtti. Ben de kendisine, ilgileneceğini söylediği için 8 gündür cevap beklediğimi ve keşke beni başka bir personele yönlendirmiş olmasını beklediğimi ilettim.

E*** Hanım beni başka bir personele yönlendirmek ya da izin dönüşünde ilgileneceğini söylemek yerine sadece “dilerseniz 444 6 313 ile görüşebilirsiniz” şeklinde yanıt verdi. Bunun üzerine Fuzul genel merkez iletişim hattı olan 444 6 313’ü arayarak süreci detaylı olarak anlattım. Telefonda görüştüğüm görevli, sürecin şube tarafından yönetildiğini, istersem danışmanımı değiştirebileceğimi söyledi ancak somut bir çözüm sunmadı. Geri dönüş yapılacağını ifade etmesine rağmen yaklaşık bir ay geçmesine karşın tarafıma hiçbir dönüş olmadı.

17.03.2026 tarihinde, dekontu mevcut olan ödeme ile bu kez Mart ayı taksitimi ödedim. Bu ödeme sistemde, Şubat ayındaki eksik görünen kısmı kapatacak şekilde işlendi ve şu anda da Mart ayı taksitim eksik ödenmiş gibi görünmektedir. Oysa ben tüm ödemelerimi düzenli ve tam tutarında yapan bir müşteriyim.

Tüm bu süreçte hem Fuzul genel merkezin hem de Eskişehir şubesindeki danışmanım E*** Hanım’ın ilgisiz ve umursamaz tavırları, sorunumla fiilen ilgilenmemeleri beni oldukça yordu ve mağdur etti. Sözleşme numaram 523661’dir.

Öncelikle, yaptığım ödemelerin sistemde doğru ve eksiksiz bir şekilde işlenmesini, Şubat ve Mart ayı taksitlerimin gerçek ödeme tutarlarına göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve ilgisizlikten dolayı danışmanımın değiştirilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili kurumsal bir özür bekliyorum.