Fuzul Tasarruf Finans'da Araç Ödeme Tarihi Belirsizliği Ve Sözlerin Tutulmaması Sebebiyle Mağduriyet

15.06.2026 tarihinde Fuzul Tasarruf Finans a. Ş. Sistemine 1.500.000 TL değerinde araç için kayıt oldum. 600.000 TL peşinat ödedim ve Kasım teslimatı için Fatih Kocamustafapaşa şubesinde temsilci H**** A******* ile anlaştık. Kendisi evraklarımı en geç 26 Ekim’e kadar teslim etmem gerektiğini söyledi, ben de tüm evraklarımı ve hayat sigortam dahil istenenleri zamanında teslim ettim.

Ayrıca ödeme erken çıkar düşüncesiyle Aralık ayı taksitleri de bana ödetildi. H**** Bey, en geç 15 Kasım’a kadar ödemenin çıkacağını, bu nedenle bir an önce araç bulmam gerektiğini söyleyerek beni yönlendirdi. Ben de buna güvenerek bir araç buldum, kapora ödedim ve hatta satın almak istediğim aracın sahibi ile kendisi de görüşüp ödemenin en geç 15’ine kadar yapılacağını taahhüt etti.

Daha sonra öğreniyorum ki anlatılanların hiçbiri gerçeği yansıtmıyormuş ve tüm karar sürecine aslında merkezin baktığı söyleniyor. Geçen Perşembe günü şubede yüz yüze görüştük, Cuma günü telefonda tekrar konuştuğumuzda bir sorun olmadığını, Pazartesi günü ödeme günüyle ilgili bilgilendirme yapılacağını ifade etti. Pazartesi günü olduğunda ise H**** Bey’in işten ayrıldığını, evraklarımın sisteme bile girilmemiş olduğunu ve şubede kimsenin süreçten haberdar olmadığını öğrendim.

Şube Müdürü E**** Bey süreci bilmediğini söylüyor, genel merkezi aradığımda ise yalnızca şikayet kaydı oluşturuluyor ve somut bir dönüş yapılmıyor. Bugün Çarşamba olmasına rağmen hâlâ net bir ödeme günü verilmiyor, tarih konusunda tam bir belirsizlik yaşanıyor. Ödeme günü konusundaki bu belirsizlik yüzünden aracı alacağım kişi de daha fazla beklemek istemediğini, kaporayı yakacağını belirtiyor.

Tüm bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması, evraklarımın sisteme işlenmemesi ve özellikle ödeme gününün hâlâ belli olmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Ödemenin derhal gerçekleştirilmesini, araç için ödediğim kaporanın ve oluşan zarar riskimin dikkate alınmasını ve ödeme tarihiyle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ben bu sisteme ev için de girmiş durumdayım ve ev teslimatım Nisan olarak görünse de yaşadığım bu süreç nedeniyle o teslimata dair inancım da kalmadığını Fuzul yönetiminin dikkatine sunuyorum.